Garanti Süresi Devam Eden Roborock S8 İçin Yüksek Ücretli Onarım Talebi Ve Yetersiz İndirim Teklifi

04.12.2024 tarihinde Trendyol üzerinden, Roborock’un kendi satıcı hesabından Roborock s8 model robot süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen 13 Şubat itibarıyla cihazda arıza oluştu ve çalışmaz hâle geldi.

Cihazı yetkili servise ilettiğimde anakartın yandığını ve sensörüne sıvı kaçtığını söylediler ve ana kart ile sensör değişimi için benden 15.477 TL ücret talep ettiler. Görüşme sırasında bana garanti dışı bırakılmasına dair somut bir kullanıcı hatası gerekçesi sunulmadı; sadece bu parçaların değişmesi gerektiği ve ücretli işlem yapılacağı iletildi. Görüştüğüm servis, Roborock için 0850 308 67 77 numarası üzerinden kayıt aldı.

Ürün henüz yeni sayılabilecek bir cihaz ve garanti kapsamı devam ediyor olmasına rağmen bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve cihazın garanti kapsamına alınmamasını kabul etmiyorum. Üstelik bu yüksek ücretin üzerine dalga geçer gibi yalnızca %20 indirim teklif edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz ve incitici bir yaklaşımdır. Ana kart ve sensör değişimi de dahil olmak üzere tüm bakım ve onarım işlemlerinin tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında yapılmasını istiyor ve bu konuda hakkımı sonuna kadar aradığımı özellikle belirtmek istiyorum.