to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız Ücret Talebi Ve Ayıplı Ürün Şikayeti
28.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock S8 marka robot süpürge satın aldım. Ürün yalnızca 3 aylıkken tekerlek arızası vermeye başladı ve bunun üzerine 11.02.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim.
Servis beni telefonla arayarak ürünün darbe aldığını, içinde kırıklar olduğunu ve bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağını söyledi. Ancak ürünüm hiçbir şekilde darbe almadı, üzerinde en ufak bir çizik bile yok. Buna rağmen benden önce 6 bin küsür TL, KDV indirimi uygulanırsa da 4 bin küsür TL civarında bir ücret talep edildi ve 2 yıl garantisi olan bir ürün için bedeli tamamen benim karşılamam gerektiği söylendi.
Sadece 3 aylık, garanti kapsamındaki bir ürün için darbe bahanesiyle kullanıcı hatası denilmesini ve bu şekilde ücret talep edilmesini asla kabul etmiyorum. 312183876648 numaralı kayıt/işlem üzerinden inceleme yapılarak, ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
28.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock s8 robot süpürge satın aldım. Ürün yaklaşık 2 yıllık garanti süresi devam ederken tekerlek arızası nedeniyle yetkili servis olan Docfix’e gönderdim. Servis, ürünün içinde kırılmalar olduğunu, darbe kaynaklı olduğunu söyleyip garanti kapsamına almadı, ancak cihazda en ufak çizik bile yok ve hiçbir şekilde darbe almadı. Bu arıza için benden 4.500 TL ücret talep edildi, mecburen ödedim. Bugün ise bu kez vakumla ilgili olduğunu söyleyerek tekrar 1.400 TL istendi ve sanki bu sorunu da ben bozmuşum gibi yaklaşıldı. Ürünün üretiminde veya kalitesinde sorun olduğunu, ancak her seferinde kullanıcı hatası denilerek ücretlendirildiğimizi düşünüyorum. 20.000 TL’ye aldığım ürün, servis ücretleriyle birlikte neredeyse 30.000 TL’ye gelmiş durumda ve benim gibi çok fazla mağdur olduğunu görüyorum. Hem tekerlek arızasında hem de vakumla ilgili şu an talep edilen ücrette hatanın kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Garanti süresi içindeki bu arızaların üretim/ürün kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını, daha önce ödediğim 4.500 TL ve şu an istenen 1.400 TL ücretin incelenerek tarafıma iadesini veya ücretsiz şekilde kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Trendyol üzerinden aldığım Roborock s8 süpürgemi tekerlek sorunu yaşadığım için yetkili servis Docfix’e gönderdim. 10 Şubat’ta servise giden cihazım için önce tekerlek ve içerideki bazı kırılmalar gerekçesiyle benden ücret talep edildi, bunu ödedim. Daha sonra tekrar aranarak bu kez vakum sisteminde sorun olduğu ve bunun için de yaklaşık 1.400 TL daha ödemem gerektiği söylendi, onu da ödedim. İki kez itiraz etmeme rağmen cihazdaki sorunların benden kaynaklı olduğunu iddia ettiler ve tüm bedelleri bana ödettiler. Ardından “cihazınız hazır, en kısa zamanda göndereceğiz” denmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Aradığımda bu kez de kargo firmasıyla sorun yaşadıklarını söyleyip oyaladılar, herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. Cihazın üzerime atılan kullanıcı hatası iddiasının kaldırılmasını, ödemek zorunda bırakıldığım ücretlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Uzun süredir cihazımdan faydalanamıyorum ve yetkili servis tarafından bu şekilde oyalanmak istemiyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
