Garanti Kapsamındaki Roborock Q7 Max Robot Süpürgede Lidar Sensör Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Geçtiğimiz yıl Media Markt’tan satın aldığım ve hâlâ garanti kapsamında olan Roborock Q7 Max model robot süpürgem, yaklaşık bir yıllık normal kullanımın ardından lidar sensör hatası vermeye başladı. Bunun üzerine 22 Kasım tarihinde cihazı Media Markt İstanbul Ümraniye Meydan AVM şubesine onarım için teslim ettim ve o tarihten bu yana cihaz hâlâ servistedir.

Cihazı inceleyen Summit Teknik Servis, WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek “kullanıcı hatası” iddiasıyla 4.800 TL onarım ücreti talep etti. Servis, lidar sensörün saç teli sıkışması nedeniyle arızalandığını, fanın tıkalı olduğunu ve sarf malzemelerin deforme olduğunu iddia ederek lidar sensör, fırça, filtre, yan fırça, mop bezi, iki kademeli cihaz fanı ve iç temizliği gibi neredeyse cihazın yarısına yakın parçanın değişmesi gerektiğini iletti. Robot süpürgenin temel görevi saç, toz ve kiri süpürmekken, sensöre takılan saç telini kullanıcı hatası olarak değerlendirmek; ürünün olası kronik tasarım zayıflığını doğrudan müşteriye fatura etmek anlamına gelmektedir. Ayrıca fanın tıkandığı ve sarf malzemelerin deforme olduğu iddiaları, yaşanan lidar sensör arızasıyla doğrudan örtüşmemektedir.

Cihazda kullanıcı hatası kaynaklı bir arıza kesinlikle yoktur. Filtreler düzenli olarak kontrol edilmiştir ve cihaz bugüne kadar filtreyle ilgili herhangi bir uyarı vermemiştir. İnternette de aynı modelde lidar sensör hatasının kronik bir problem olduğuna dair çok sayıda kullanıcı şikayeti yer almaktadır. Roborock Q7 Max, en iyi robot süpürge seçildiği için tarafımızca tercih edilmiştir. Şayet sensöre takılan saç teli kullanıcı hatası ise, bu durumda marka olarak nasıl teknik bir hatayı garanti kapsamından çıkarıp kullanıcıya fatura edebilirsiniz? Roborock robot süpürge saç, kir, toz temizleyemiyor ise neden Roborock alalım? Bir kullanıcı olarak, Roborock ve yetkili servisinin bu kronikleşen lidar sensör problemiyle ilgili olarak kullanıcıyı suçlamak yerine, müşteri memnuniyetini önceleyen hızlı ve adil bir çözüm sunmasını bekliyorum.