Roborock Q7 Max: Yetkisiz Servis, Çözülmeyen Arıza Ve Mağduriyet

Roborock Q7 Max model robot süpürgeyi Media Markt’tan satın aldım. Cihazı yalnızca 2 kez kullandıktan sonra “Lidar Sensör Hatası” vermeye başladı. Ürünü Media Markt aracılığıyla teknik servise gönderdim.

Ancak ürün, Roborock’ın Türkiye’deki yetkili servisi olmayan Summit Teknik Servis adlı bir firmaya yönlendirilmiş. Bu servis cihazı hiçbir şekilde onarmadan ve sorun devam ettiği halde tarafıma geri gönderdi. Üstelik bunun karşılığında 3600 TL gibi yüksek bir tamir ücreti alındı.

Cihaz hala çalışmıyor, aynı hatayı vermeye devam ediyor ve servis şu anda telefonlarıma cevap vermiyor. Roborock gibi global bir markanın, yetkisiz bir servis üzerinden işlem yapılmasına sessiz kalması büyük bir güven kaybına yol açıyor.

Ücretimin iade edilmesini ya da ürünümün yetkili bir merkezde doğru şekilde onarılması veya değiştirilmesini talep ediyorum.Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.