Roborock Süpürgemde Bitmeyen Lidar Sensör Arızası Ve Çözümsüz Servis Deneyimi

Roborock s7 Qmax robot süpürgemde uzun süredir lidar sensör hatası yaşıyorum. Cihaz sık sık bu hatayı veriyor ve düzgün şekilde çalışmıyor.

Bu sorun nedeniyle cihazı Media Markt üzerinden Simmut servisine toplamda üç kez gönderdim. İlk iki gönderimde sadece kalibrasyon yapıldığı, üçüncü gönderimde ise lidar sensörün değiştirildiği söylendi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen aynı arıza hâlâ devam ediyor. Her seferinde gönderdiğim cihazda aynı arızanın devam etmesi ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle çok yıprandım ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Cihazı son servise gönderdiğimde bu kez tekerlek arızası olduğu belirtilerek benden 2.000 TL talep edildi. Yaklaşık dört aydır cihaz sürekli serviste olduğu için ürünü neredeyse hiç kullanamadım. Tekerlek arızasının benden kaynaklı olmadığını defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve servisten kesinlikle memnun kalmadım.

Roborock gibi bir markanın müşterisini bu kadar mağdur edeceğini ve bu kadar uzun süren bir süreçte hâlâ kalıcı bir çözüm sunamayacağını asla düşünmezdim. Lidar sensör hatasının ve ortaya çıkan diğer problemlerin net ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu mümkün değilse cihazın değişimini veya ücret iadesi ile mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.