to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Onarım Ücreti Talep Edilmesi
Roborock S8 Pro model robot süpürgemi yaklaşık 4 ay önce satın aldım ve ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde, kendi kaidesinde kullandım. Yaklaşık 25 gün önce cihazım tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Roborock müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu anlattım, bana önce resetleme ve bazı menülerle ilgili talimatlar verdiler. Ancak sorun çözülmeyince cihazı 21 Ekim tarihinde Recci Teknoloji Yetkili Servisi (Şişli, İstanbul) şubesine teslim ettim. Servis, rcfvby5110**21 seri numarası ile kaydımı aldı.
Servisten bana cihazda su teması olduğu ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı, onarım için ise 9.598,80 TL ücret talep edildiği bildirildi. Oysa bu cihaz, ıslak-kuru özellikli ve su haznesiyle çalışan bir model; kullanım amacı gereği içerisine zaten su koyuluyor. Buna rağmen su teması nedeniyle garanti dışı bırakılması bana mantıklı gelmiyor. Ayrıca, onarım ücretini kabul etmem durumunda başka arızalar çıkarsa ek ücretler de talep edileceği söylendi, yani masrafın ucu açık bırakıldı.
Cihazım hâlâ garanti kapsamında ve sadece 4 aylık. Ürünün ücretsiz tamir edilmesini, mümkün olmuyorsa değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı yasal yollarla arayacağımı belirtmek isterim.
Sayın Adnan Bey Servisimiz tarafından yapılan inceleme ve testler sonucunda cihazınızın batarya değerleri ile şarj yuvası kontrolleri gerçekleştirilmiş, cihazın herhangi bir tepki vermediği gözlemlenmiştir. Cihazın iç kısmı açıldığında ise anakartın sıvı temaslı olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle anakartın değiştirilmesi gerekmektedir. Sıvı temaslı parçalar üretici garanti şartları gereği garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Ancak, tarafınızca verilen ret cevabı üzerine cihaz üzerinde herhangi bir işlem yapılmamış ve mevcut haliyle çıkışa alınarak tarafınıza gönderim için hazırlanmıştır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ürünümün tek bir parçası kırıldı ve onun için servise gönderdim benden 5.800 TL istendi ve ödemesini yaptım daha sonra tekrardan bir ücret istendi ucu açık sürekli para istenme çabası. Garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde garantinin karşılanmadığı söyleniyor garanti hangi sorunlarda geçerli orası da müşteri memnuniyeti sizler için önemli değil sanırım Cihazım hâlâ garanti kapsamında ve sadece 4 aylık. Ürünün ücretsiz tamir edilmesini, mümkün olmuyorsa değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı yasal yollarla arayacağımı belirtmek isterim. Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı şikayet edeceğimi söylediğim halde edebilirsiniz siz bilirsiniz cümleleri ile karşı karşıya kalıp hiçbir şekilde dinlenmeyip telefon yüzüme kapandı hiç hoş değil gerçekten Roborock un çok ürünlerini kullandım kullanıyorum daimi müşterisiyim ilk defa bu denli ilgisiz gördüm Firmayı acil şekilde yardımcı olunmasını istiyorum yoksa yasal yollarla hakkımı arayacağım bilginize