Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Onarım Ücreti Talep Edilmesi

Roborock S8 Pro model robot süpürgemi yaklaşık 4 ay önce satın aldım ve ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde, kendi kaidesinde kullandım. Yaklaşık 25 gün önce cihazım tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Roborock müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu anlattım, bana önce resetleme ve bazı menülerle ilgili talimatlar verdiler. Ancak sorun çözülmeyince cihazı 21 Ekim tarihinde Recci Teknoloji Yetkili Servisi (Şişli, İstanbul) şubesine teslim ettim. Servis, rcfvby5110**21 seri numarası ile kaydımı aldı.

Servisten bana cihazda su teması olduğu ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı, onarım için ise 9.598,80 TL ücret talep edildiği bildirildi. Oysa bu cihaz, ıslak-kuru özellikli ve su haznesiyle çalışan bir model; kullanım amacı gereği içerisine zaten su koyuluyor. Buna rağmen su teması nedeniyle garanti dışı bırakılması bana mantıklı gelmiyor. Ayrıca, onarım ücretini kabul etmem durumunda başka arızalar çıkarsa ek ücretler de talep edileceği söylendi, yani masrafın ucu açık bırakıldı.

Cihazım hâlâ garanti kapsamında ve sadece 4 aylık. Ürünün ücretsiz tamir edilmesini, mümkün olmuyorsa değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı yasal yollarla arayacağımı belirtmek isterim.