Yetkili Servis Sonrası Cihaz Durumu Hakkında Şikayet

Roborock s8 model robot süpürgemi 30.09.2025 tarihinde Şişli /İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Cihazımda küçük bir sorun vardı, ancak servis tarafından sorun çözülmediği gibi, cihazım bana çok daha kötü bir durumda, çalışmaz halde ve toz içinde geri gönderildi.

Cihazı teslim aldıktan sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, garanti kapsamında olan robotumun 4 parçasının değişmesi gerektiği ve bunun kullanıma bağlı olduğu söylendi. Oysa cihazımı servise gönderdiğimde tüm parçalar sağlamdı ve cihazı tertemiz teslim etmiştim. Şimdi ise cihazdan 14.000 TL gibi yüksek bir ücret talep ediliyor. Ayrıca, değişmesi gerektiği söylenen parçaların gerekçesi olarak cihazın tozlu olması gösteriliyor. Cihazım servisteyken tozlanmış ve hasar görmüş durumda bana geri verildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “Servis tespit ettiği sorunları sizin onayınız olmadan tamir edemez” denildi. Güya servis beni aramış ancak bana hiçbir şekilde ulaşılmadı, kimse tarafından aranmadım. Cihazım servisten toz içinde, onarılmadan ve bilerek tozlanmış şekilde geri gönderildiğini düşünüyorum. Bu durumun arkasında art niyet olduğunu ve cihazımın bilerek bu hale getirildiğini düşünüyorum. Şimdi de benden yüksek bir ücret talep ediliyor.

Garanti süresi devam eden ve faturası mevcut olan cihazım için herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum.