Garanti Kapsamı Dışında 2.175 TL Ücret Talebi Ve Arızalı Roborock Q8 Pro Max

Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock q8 Pro Max robot süpürgeyi 09.10.2025 tarihinde teslim aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri süpürge sürekli haritalamayı sıfırlıyor, çalışırken aşırı ses yapıyor ve beklendiği gibi güçlü bir şekilde süpürme performansı göstermiyor.

Bu sorunlar üzerine Roborock yetkili servisiyle görüştüm ve ürünü inceleme için kendilerine göndermemi istediler. Ardından bana cihazın garanti kapsamı dışında kaldığını söyleyerek 7.000 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmediğimi, gerekirse şikayetçi olacağımı ve cihazın tarafıma geri gönderilmesini istediğimi belirttim.

Bunun üzerine ürünümü geri gönderdiler ancak bu kez de 2.175 TL kargo ve servis ücreti yansıtıp kapıda ödeme ile gönderdiler. Hem cihazımın sorunları çözülmeden geri gönderilmesi hem de bu şekilde ek bir bedel yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle benden talep edilen 2.175 TL kargo ve servis ücretinin iadesini, ayrıca arızalı olan Roborock q8 Pro Max cihazımın yenisiyle değişimini talep ediyorum.