Garanti Kapsamında Kırılan Ana Fırça Kapağına Ücret İtirazı

16.08.2025 tarihinde Ankara Media Markt mağazasından Roborock q8 Max Pro Plus model robot süpürge satın aldım. Cihazı düzenli ve özenli şekilde kullandığım halde, dışarıdan hiçbir darbe veya müdahale olmamasına rağmen 6 aylık kullanım sonunda ana fırça kapağı kendiliğinden kırıldı. Araştırma yaptığımda bu parçanın kronik bir sorun olduğunu, birçok kullanıcının da aynı durumdan şikayetçi olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Roborock müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Ben de 03.02.2026 tarihinde ürünü Roborock yetkili servisine gönderdim ve 23.02.2026 tarihinde tarafıma servis raporu iletildi. Ancak garanti kapsamındaki bu arıza için benden 1.848 TL ücret talep edildi ve parçanın garanti kapsamında ücretsiz değişimi yapılmayacağı belirtildi. Ürünün taksitlerini dahi henüz bitirmemişken, kullanıcı hatası olmayan, kronik olduğu belli olan bir parça arızası için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünümü Roborock yetkili servis kayıtlarında Şeyma Nur M*** ismiyle bulabilirler. Ana fırça kapağı arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 1.848 TL ücretin iptal edilmesini ve bu bedelle ilgili herhangi bir tahsilat yapıldıysa ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.