to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Roborock Süpürgeye Servisten Çözüm Alamıyorum, İade Veya Değişim Talep Ediyorum
09.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürge, ikinci kullanımımda toz haznesindeki giriş kapakçığı arızası nedeniyle tozları geri atmaya başladı. Ürünü, Roborock'un yönlendirmesiyle garanti kapsamında İstanbul'daki yetkili servis olan Recci Teknoloji'ye gönderdim. Ancak ürün uzun süre serviste bekletildikten sonra, herhangi bir işlem yapılmadan ve servis raporu bile olmadan tarafıma geri gönderildi.
Servisi aradığımda ise üründe bir sorun olmadığını ve yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Oysa sorun devam ediyor ve ürün ilk günden beri arızalı. Tüm fotoğrafları ve şikayetimi global destek hattına da ilettim. Kargo ücretini firma karşıladı. Ancak tüm bu süreçte mağdur edildim, zaman kaybettim ve ürünüm hâlâ çalışmıyor.
Artık ürünü tamir ettirmek istemiyorum. Ya ürünün iadesini ya da sıfır ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün arızalı olduğu açıkça ortadayken, daha fazla uğraşmak istemiyorum. Acil çözüm bekliyorum.
Destek hattına yazdığım mailler ciddiye bile alınmadı. Beni yine teknik servise yönlendiriyorlar. Teknik servisten gelen tamir edilmeyen robotum 2. Ye çalıştıramadan tekrar başka arıza verdi. Hiçbir ışığı yanmıyor. Tekrar teknik servise göndereceğim. Arızalı ürünü bile kabul etmiyorlar.
Merhaba Yaşadığınız mağduriyet için öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızda sorun devam ediyorsa, en sağlıklı çözüm için yetkili servise yönlendirmeniz gerekmektedir. Yetkili servis ile iletişime geçip geçmediğiniz ve durum hakkında bilgi rica ederiz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
