to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock Süpürge İçin Beklenmedik Arıza Tespit Ücreti Mağduriyeti
Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemin ana fırça kapağı kırıldı. 26.10.2025 tarihinde İstanbul Şişli 'deki Roborock yetkili servisiyle iletişime geçtim ve cihazımı, parça değişimi için gönderdim. Cihazı gönderirken kargo ücretinin bana ait olacağı belirtildi, bunu kabul ettim. Parça değişim ücreti olarak 3500 TL talep edildi, bu tutar bana yüksek geldiği için cihazımın bana iade edilmesini istedim.
Ancak servis, cihazı geri göndermek için 1500 TL arıza tespit ücreti talep etti. Cihazımın fatura tarihi 25.05.2025 ve garanti kapsamında. Ayrıca ben zaten arızayı kendim tespit edip, ana fırça kapağının değişmesi gerektiğini belirterek gönderdim. Cihazımda herhangi bir arıza tespiti yapılmadı ve bana cihazı gönderirken arıza tespit ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Telefon görüşmelerimde de bu ücretten bahsedilmedi, sonradan ses kayıtlarının gönderileceği söylendi fakat bana herhangi bir kayıt da iletilmedi.
İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ben sadece ana fırça kapağının ücretini ödeyip değiştirmek ya da ücret yüksek geldiği için cihazımı sadece kargo ücretini ödeyerek geri almak istiyorum. Arıza tespit ücreti alınmasını kabul etmiyorum, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Servis formu/kayıt numaram: L5LO3P6web.
Merhaba Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızda sorun devam ediyorsa, en sağlıklı çözüm için yetkili servisimize başvurmanızı rica ederiz. Yetkili servis ile iletişime geçtiğiniz takdirde, sorununuz en kısa sürede incelenerek gerekli destek sağlanacaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
