Satıcı Ürünü Hatalı Gönderdi Ve İade Talebimizi Reddetti

Trendyol üzerinden Aldımgitti isimli satıcıdan Roborock q8 Pro Max model robot süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 2–3 gün sonra şarj kablosunun kopmuş olduğunu fark ettik. İki üç gün içinde bir kablonun bu şekilde kopmasının çok mümkün olmadığını, büyük ihtimalle baştan sorunlu geldiğini düşünüyoruz.

Durumu hemen Trendyol üzerinden satıcıya iletip ürünü iade/değişim için gönderdik. Ancak satıcı, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip “Biz size böyle göndermedik, bu sizin sorumluluğunuz.” diyerek iade talebimizi reddetti ve ürünü hiçbir işlem yapmadan tekrar bize geri gönderdi. Bunun üzerine mecburen kendi imkanlarımızla şarj kablosu/adaptörünü yaptırdık.

Kablosunu tamir ettirdikten sonra ürünü kullanmayı denediğimizde bu kez de robot süpürgenin şarjı almasına rağmen şarj istasyonunu algılamadığını, bağlantı istasyonuna gidemediğini gördük. Robot, yolunu çizemiyor ve istasyonu görmüyormuş gibi davranıyor, dolayısıyla ürünü şu an hiç kullanamıyoruz. Üstelik kime ulaşmaya çalışsak net bir çözüm sunulmuyor, hiç kimse yardımcı olmuyor ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Yaklaşık 2–3 haftadır aldığımız bu ürünü, teslimatın 2–3. Gününden beri sorunlu şekilde kullanamıyor olmak hem zaman hem maddi olarak bizi ciddi şekilde mağdur etti. Trendyol ve ilgili satıcının, sipariş numarası 10888746571 olan alışverişime ait bu Roborock q8 Pro Max robot süpürgenin yetkili servis tarafından ücretsiz olarak onarılmasını ve ürünün sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.