Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yazılı Rapor Talebim Reddedildi

11.11.2025 tarihinde Media Markt’tan 20.999,01 TL bedelle satın aldığım Roborock s8 Pro Beyaz robot süpürge, normal kullanım sırasında tozları haznesine almamaya başladı. Bu arıza nedeniyle cihazı yetkili servise gönderdim.

Servisten tarafıma telefonla dönüş yapılarak cihazın içine yabancı cisim kaçtığı, bu nedenle arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu ve garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylenerek yaklaşık 6.000 TL ücret talep edildi. Ancak hangi yabancı cismin tespit edildiği, hangi parçaya nasıl zarar verdiği ve neden kullanıcı hatası sayıldığı konusunda bana hiçbir teknik açıklama yapılmadı.

Bunun üzerine servis raporunu ve arıza tespitini yazılı olarak talep ettim, ancak rapor tarafıma gönderilmedi. Kullanım hatası iddiasının yetkili servis tarafından raporla belirlenmesi ve raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi gerektiğini bildiğim halde bu talebim karşılanmadı. Ayrıca ürünle ilgili fatura ve belgeleri talep etmeme rağmen yine tarafıma iletilmedi.

Beni arayan müşteri temsilcisi T**** Hanım’ın tavrından da ayrıca şikayetçiyim. Raporu yazılı olarak istediğimde yardımcı olmak yerine kaba ve olumsuz bir üslupla konuştu. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylemem üzerine ise şikayet etmem halinde ilerleyen süreçte cihazın onarımının yapılmayabileceği yönünde ifadeler kullandı.

Yasal haklarımı kullanmamın bu şekilde karşılanmasını kabul etmiyorum. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, müşteri temsilcisi T**** Hanım hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve cihazın garanti dışı bırakılma gerekçesinin teknik bir raporla, açık ve anlaşılır biçimde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ürüne ait fatura bilgilerim şu şekildedir: Fatura No: tj02025004062970, Sipariş No: 282697021, Fatura Tarihi: 11.11.2025, Fatura Tutarı: 20.999,01 TL.