to read complaints and reviews, or file yours.Ana Fırça Kırılması Garanti Dışı Düşülerek Ücret İstenen Durum
Trendyol üzerinden 20.04.2026 tarihinde 18.499 TL ödeyerek Roborock s Pro model bir robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığım günden beri kullanıyorum ve ana fırça ile ilgili bir sorun yaşadım. Ana fırçanın kırılması üzerine Roborock Türkiye ile iletişime geçtim.
Servis, ana fırçadaki kırılmanın benim kullanım hatamdan kaynaklandığını iddia ederek bu parçanın garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti ve bana SMS ile sarf malzemelerin garantiye girmediğini iletti. Ardından ana fırçanın değişimi için 1.500 TL ücret talep edildi. Ürünü normal ve olması gerektiği şekilde kullandığım halde, ana fırçanın bu kadar kısa sürede kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini ve bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ana fırçanın üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba Funda Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
