to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Ana Fırça Kapağı İçin Garanti Reddi
Roborock q8 Max Pro Plus model süpürgeyi yaklaşık 2 ay önce Trendyol üzerinden 18.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı kısa süre kullandıktan sonra ana fırça kapağında kronik bir sorun olduğunu fark ettim. Parça kendi kendine kırılıyor ve bu durumda süpürge hiç kullanılamaz hale geliyor. Aynı problemi daha önce birçok kullanıcının da yaşadığını gördüm.
Bugün Roborock yetkili tarafıyla iletişime geçtim. Ana fırça kapağının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve yedek parça temin edilmesini talep ettim. Ellerinde stok olmasına rağmen satış stoğu ve servis stoğunun farklı olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında parça gönderimi yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler.
Kısa süre önce yüksek bedelle satın aldığım bir ürünün, kronik olduğu bilinen bir parça sorunu nedeniyle kullanılamaz durumda kalmasını ve buna rağmen garanti kapsamında parça temin edilmemesini kabul etmiyorum. Ana fırça kapağının, hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında yedek parça olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Roborock yetkili servisiyle iletişime geçtim ancak hiçbir yanıt alamadım, talebim reddedildi ve yedek parça gönderimi yapılmadı. Şu anda hiçbir çözüm bulunmadığı için süreç tamamen duraklamış durumda ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
