Garanti Kapsamında Kırılan Arka Fırça Kapağına Ücretsiz Değişim

Trendyol üzerinden Kasım ayında satın aldığım Roborock S8 Pro robot süpürgemin arka fırça kapağı, 21.01.2026 tarihinde, evimde herhangi bir engel ya da çarpma durumu olmamasına rağmen kırıldı. Cihazı ilk kez doğru şekilde konumlandırıp çalıştırmama rağmen, bu kadar kısa sürede böyle anlamsız bir kırılma yaşanması hem ürüne olan güvenimi sarstı hem de yüksek bedel ödeyerek aldığım süpürgeyi şu an hiç kullanamıyor olmama neden oldu.

Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, Roborock ile iletişime geçtiğimde kırılan parça için ellerinde tedarik olmadığını, bu parçayı benim ücret ödeyerek almam gerektiğini belirten bir e‑posta gönderdiler. Ürünü daha yeni kullanmaya başlamışken, üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kırığın kullanıcı hatası gibi değerlendirilip ücret talep edilmesi beni oldukça üzdü.

Garanti süresi devam eden cihazım için kırılan arka fırça kapağının bana ücretsiz olarak, garanti kapsamında gönderilmesini ve süpürgemi sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.