Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ana Fırça Kapağı İç Perde Lastiği Değişimi Reddedildi

Roborock q8 Max Pro robot süpürgemi 21.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün henüz 10 ay bile olmadan, ana fırça kapağı iç perde lastiği yırtıldı. Cihazım halen 2 yıllık garanti ve buna ek 1 yıllık ek garanti kapsamındayken bu parçanın bu kadar kısa sürede yırtılması kullanıcı olarak beni mağdur etti.

19.08.2026 tarihinde ürünü yetkili servise teslim ettim. Servis inceleme sonucunda durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip garanti kapsamına almadı ve ana fırça kapağı iç perde lastiği için benden 2.200 TL ücret talep etti. Ürünü normal, ev tipi kullanım koşulları dışında bir şekilde kullanmadım ve bu parçanın bu kadar kısa sürede yırtılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Roborock q8 Max Pro robot süpürgemin ana fırça kapağı iç perde lastiğinin, garanti sürem devam ettiği için, ücretsiz ve orijinal parça ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret talebinin iptal edilerek onarımın garanti kapsamında gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.