Garanti Kapsamı İhlali: Yetkisiz Ve Aşırı Ücret Talebi

Roborock s8 robot süpürgemi Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünümün garanti süresi hâlâ devam ediyor. Cihazım şarj almamaya başlayınca firma ile iletişime geçip arıza kaydı oluşturdum ve ürünü servislerine göndermem istendi; ben de talep edildiği gibi ürünü gönderdim.

Yaklaşık iki haftadır serviste olan ürünümle ilgili olarak önce bir kez arandım, ancak aramayı göremedim. Daha sonra tekrar arandığımda, arızanın kullanıcı hatası olduğu söylendi ve garanti kapsamında olması gerekirken 8.600 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Farklı iki temsilci ile görüştüm; bana parça değişimi yapıldığı, ücretin yatırılması halinde cihazın gönderileceği söylendi. Ancak bana öncesinde herhangi bir ücret onayı sorulmadan cihazın bu tutara tabi tutulduğunu öğrendim. Ücretin yüksek olduğunu belirterek indirim talep ettim; bu kez de 7.300 TL gibi bir rakam yansıtıldı, bunun hâlâ çok yüksek olduğunu düşünüyorum. Ayrıca tekrar aradığımda bu kez 1.400 TL gibi ek bir ücret yansıtılabileceği söylendi.

Garanti süresi devam eden bir ürün için, onayım alınmadan bu kadar yüksek bir bedelle işlem yapılmasını ve tarafıma sadece telefonla bilgi verilmesini kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasıdır. Bu mümkün değilse, istenen rakamın makul seviyeye çekilerek en fazla yarısını ödeyeceğim bir çözüm sağlanmasını, yapılan işlemler ve ücretlendirme ile ilgili olarak da açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.