to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye'den Satın Alınan Isıtma Soğutma Cihazının Arızası Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik
Robo Türkiye firmasından 16 Nisan’da uzaktan kumandalı sıcak-soğuk kule tipi ısıtma ve soğutma cihazı satın aldım. Sipariş numaram 294415’tir. Cihazı yaklaşık iki ay sonra, 27 Haziran’da kullanmaya başladım ve sadece 3–4 gün sorunsuz çalıştıktan sonra 31 Haziran civarında “tak” diye bir sesle tamamen durdu, ne soğutma ne de ısıtma fonksiyonu çalışmadı.
Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim, bana arıza/iade kodu oluşturmam gerektiği söylendi, ben de belirtilen şekilde kodu oluşturup ürünü 04.07.2026 tarihinde kargoya vererek Robo Türkiye firmasına gönderdim. Ürünü gönderdikten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürün ellerine ulaştı mı, inceleme başladı mı, hiçbir konuda SMS, e-posta ya da telefon yoluyla bilgi verilmedi.
Yaklaşık 16 gün sonra ben firmayı aradığımda, görüştüğüm hanımefendi bana 21 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını, bu sürecin sonucuna göre iade mi, değişim mi ya da onarım mı olacağına karar verileceğini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bugün itibarıyla ürünü göndermemin üzerinden yaklaşık bir ay geçti ve firmaya artık ulaşamıyorum, ne aramalarıma ne de diğer kanallardan yaptığım girişimlere bir dönüş alamıyorum.
Ayıplı çıkan ürünün ücretinin, satın alırken kullandığım karta iade edilmesini ve yürüttükleri servis/inceleme süreci hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Henüz ne bilgilendirme SMS ne de arayan olmadı. Bir daha asla bu firmadan ürün almayacağım ve alacak olanlarıda almamaları için uyaracağım
8 gün geçti aradan henüz ne arayan ne bildirim var. Lütfen robotürkiye paramı iade eder misiniz?
Robo Türkiye'yi arıyorum 48 saat içinde size dönüş sağlanacaktır deniliyor ama 10 gün daha geçti hiçbir dönüş ya da çözümleme yapılmadı.
Sayın Serap Hanım, Robo Türkiye olarak yaşadığınız sorundan dolayı çok üzgünüz. 16 Nisan’da satın aldığınız ısıtma‑soğutma cihazının, sadece birkaç gün sorunsuz çalıştıktan sonra tamamen durması ve ardından iletişim süreçlerinizde bilgi eksikliği yaşamanız kesinlikle kabul edilemez. Cihazı 04.07.2026 tarihinde bize göndermiş olmanız ve hâlâ bir geri dönüş alamamanız, hizmet standartlarımızın çok altında bir durumdur. Bu süreçteki gecikme ve iletişim eksikliği için içten özür diler, yaşadığınız mağduriyeti en kısa sürede gidermek için hemen harekete geçeceğimizi bildiririz. Söz verdiğimiz gibi, ürününüzün değişimi için gerekli tüm adımları başlatıyoruz. Yeni bir cihazın size en kısa sürede gönderilebilmesi adına, mevcut ürününüzün incelenmesi tamamlandığında, yeni cihazın sevkiyat tarihini ve takibini içeren bir bilgilendirme mesajı göndereceğiz. Bu süreçte size SMS ve Şikayetvar üzerinden düzenli olarak güncellemeler sağlayacağız. Ayrıca, iade sürecine dair bir talebiniz bulunmadığını, değişim talebinizin öncelikli olarak işleme alınacağını ve yeni cihazın sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamak için gerekli kalite kontrollerinin yapılacağını tekrar teyit ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bilgi talebiniz olursa, bu mesajı yanıtlayarak bize ulaşabilirsiniz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzu çözmek için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Müşterimiz Serap Hanım, Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı tekrar üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetinizi yeniden sağlamak adına, bildirdiğiniz talebiniz doğrultusunda 16.09.2026 tarihinde ürününüzün değişimini gerçekleştirmiştik.Yeni ürününüzün tarafınıza başarıyla teslim edildiğini memnuniyetle görüntülüyoruz. Ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sürecimizden ve sağladığımız çözümden memnun kaldıysanız, Şikayetvar üzerinden paylaştığınız şikayeti Çözüldü olarak işaretlemeniz ve memnuniyet puanı vererek değerlendirmeniz bizi çok mutlu edecektir. Saygılarımızla, Robo Müşteri İlişkileri
