Robo Türkiye'den Satın Alınan Isıtma Soğutma Cihazının Arızası Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

Robo Türkiye firmasından 16 Nisan’da uzaktan kumandalı sıcak-soğuk kule tipi ısıtma ve soğutma cihazı satın aldım. Sipariş numaram 294415’tir. Cihazı yaklaşık iki ay sonra, 27 Haziran’da kullanmaya başladım ve sadece 3–4 gün sorunsuz çalıştıktan sonra 31 Haziran civarında “tak” diye bir sesle tamamen durdu, ne soğutma ne de ısıtma fonksiyonu çalışmadı.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim, bana arıza/iade kodu oluşturmam gerektiği söylendi, ben de belirtilen şekilde kodu oluşturup ürünü 04.07.2026 tarihinde kargoya vererek Robo Türkiye firmasına gönderdim. Ürünü gönderdikten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürün ellerine ulaştı mı, inceleme başladı mı, hiçbir konuda SMS, e-posta ya da telefon yoluyla bilgi verilmedi.

Yaklaşık 16 gün sonra ben firmayı aradığımda, görüştüğüm hanımefendi bana 21 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını, bu sürecin sonucuna göre iade mi, değişim mi ya da onarım mı olacağına karar verileceğini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bugün itibarıyla ürünü göndermemin üzerinden yaklaşık bir ay geçti ve firmaya artık ulaşamıyorum, ne aramalarıma ne de diğer kanallardan yaptığım girişimlere bir dönüş alamıyorum.

Ayıplı çıkan ürünün ücretinin, satın alırken kullandığım karta iade edilmesini ve yürüttükleri servis/inceleme süreci hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.