to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün, İade Kodu Almama Ve İletişimsizlik Nedeniyle Hızlı Geri Ödeme İsteği
Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden 26.06.2026 tarihinde 346781 numaralı sipariş ile 1 adet Robo Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi satın aldım. Ürün 29.06.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kutuyu yarım açtığım anda üst kısımda kırık parçalar olduğunu gördüm. Kırık parçaların yerleşiminden dolayı ürünün bu şekilde özenle kutuya konulduğunu, bu nedenle hasarın kargodan kaynaklanmadığını düşünüyorum.
Ürünü teslim aldığım gün, 30.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. İki gün içinde kod gönderileceği söylendiği için bekledim fakat herhangi bir kod gelmedi. Sonrasında toplamda 4 kez iade formu doldurdum ve defalarca mail gönderdim; buna rağmen tarafıma ne bir iade kodu ulaştı ne de talebimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Firmaya telefonla da ulaşamıyorum, hiçbir şekilde iletişim kuramıyoruz.
Kırık gelen ürünüm için iade talebimin ivedilikle onaylanmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle aslında istemesem de Tüketici Mahkemesi’ne başvurmak zorunda kalacağımı anladım. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden 26.06.2026 tarihinde 346781 numaralı siparişimle 1 adet Robo Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi satın aldım. Antalya’da yaşıyorum ve ürünü hem soğutucu hem de ısıtma amaçlı, özellikle Antalya’nın çayır sıcağında kullanmak için tercih etmiştim. Ancak ürün elime kırık ulaştı.
Bunun üzerine büyük uğraşlarla iade kodu alabildim ve ürünü 07.07.2026 tarihinde Aras Kargo ile firmaya geri gönderdim. O günden bu yana ne yeni ürün gönderimi yapıldı ne de yaklaşık 6 bin tl’ye yakın ödediğim tutarın iadesi hesabıma geçti. Artık bu saatten sonra yeni ürün değil, sadece paramın iadesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerine sadece bir kez ulaşabildim, o görüşmede de yalnızca iade kodu verildi ve ürünü tekrar iade ettim. Daha sonra defalarca aramama ve mail atmama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonlara dönüş yapılmıyor, mailde ise sürekli sekreterle görüşün deniyor fakat onlar da telefonu açmıyor, telesekreter devreye girip hat kapanıyor ve kimseye erişemiyorum.
Yaklaşık bir aydır hem ürünsüz hem de parasız kalmış durumdayım. 07.07.2026 tarihinde teslim ettiğim iade ürünüm sonrası, ödediğim yaklaşık 6 bin tl tutarındaki bedelin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, sürecin tarafıma yazılı olarak da net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Şimdiye kadar şikayete cevap vermememde ki neden 07.07.2026 tarihinde kırık ürünü Aras Kargo ile iade ettim fakat bugüne kadar ne yeni ürünümü gönderdiler ne paramı iade ettiler ne de herhangi bir açıklama yapmadılar özellikle kendi resmi sitesinden aldım ki sorun yaşamayayım asıl sorunu burada yaşadım güzel bir yorum yazmak için bugüne kadar bekledim fakat şu anda hata ettiğimi anlamış oldum bir an önce paramın iadesini talep ediyorum yoksa direk Tüketici Hakları'na şikayette bulunacacigim mağduriyetimin en kısa zamanda telafi edilmesini istiyorum.
Kırık ürünü iade ettim, iade kodunu aldım, ancak sonrasında bir geri dönüş olmadı.
2 ayın sonunda bugün para iademi geri alabildim.
