Kırık Ürün, İade Kodu Almama Ve İletişimsizlik Nedeniyle Hızlı Geri Ödeme İsteği

Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden 26.06.2026 tarihinde 346781 numaralı sipariş ile 1 adet Robo Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi satın aldım. Ürün 29.06.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kutuyu yarım açtığım anda üst kısımda kırık parçalar olduğunu gördüm. Kırık parçaların yerleşiminden dolayı ürünün bu şekilde özenle kutuya konulduğunu, bu nedenle hasarın kargodan kaynaklanmadığını düşünüyorum.

Ürünü teslim aldığım gün, 30.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. İki gün içinde kod gönderileceği söylendiği için bekledim fakat herhangi bir kod gelmedi. Sonrasında toplamda 4 kez iade formu doldurdum ve defalarca mail gönderdim; buna rağmen tarafıma ne bir iade kodu ulaştı ne de talebimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Firmaya telefonla da ulaşamıyorum, hiçbir şekilde iletişim kuramıyoruz.

Kırık gelen ürünüm için iade talebimin ivedilikle onaylanmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle aslında istemesem de Tüketici Mahkemesi’ne başvurmak zorunda kalacağımı anladım. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.