Kusurlu Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Robo Türkiye’den 30 Haziran’da satın aldığım, 2 Temmuz’da teslim edilen “Robo Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi” ilk kullanım denememde çalışmadı ve açma düğmesine bastığım anda cihazdan çok kötü bir koku geldi. Ürünün kusurlu olduğunu düşünerek birkaç gün içinde değişim talebiyle firmaya geri gönderdim.

Ürünü gönderdikten sonra yaklaşık 15 gündür ne yazılı ne de telefonla hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ürünün akıbeti, değişim yapılıp yapılmadığı veya para iadesi süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Ayrıca tarafıma gönderilen cihazın da başkasından geri dönmüş ve kusurlu bir ürün olduğu izlenimini taşıdığını özellikle belirtmek istiyorum. Süreç boyunca mağduriyet yaşamama rağmen firma tarafından herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

Müşteri hizmetlerini bugün, 17 Temmuz’da iki kez aradım. Her aradığımda 30 küsur kişilik bir sırada bekliyorum, sıra tam bana geldiğinde ise telefon birden kapanıyor ve görüşme sağlanamıyor. Bu durum daha önce de başıma geldi ve sorunumu anlatmama dahi fırsat verilmeden hat düşüyor. Siparişe ait 350787 numarasıyla işlem yaptım.

Kusurlu gelen ürünümün derhal yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iademin yapılmasını, ayrıca yaşadığım iletişim ve bilgilendirme sorunlarıyla ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.