to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye'den İade Ücretinin Gecikmesi Hakkında Açıklama Talebi
Robo Türkiye’nin internet sayfasından yaklaşık 3 bin tl tutarında Hemlinc marka bir ürün satın aldım. Ürünü ertesi gün, hiçbir şekilde kullanmadan, bana uygun olmayacağını düşündüğüm için PTT Kargo ile iade ettim. Ürün ağır değildi, bozuk veya hasarlı da değildi, sadece kullanamayacağımı anladığım için geri gönderdim.
28 Ağustos’tan bu yana iade ürünümün ücreti kredi kartıma hâlâ yatırılmadı. PTT’den gelen bilgiye ve eklemiş olduğum ekran görüntüsüne göre 2532919 iade kodlu ve 206717894 müşteri numaralı iadem talimatlı gönderi olarak teslim edilmiş görünüyor, yani ürünün firmaya ulaştığını anlıyorum. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen Robo Türkiye tarafından ücret iadem yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde sadece kaydımın iletildiği ve güncellendiği söyleniyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve para iadesi gerçekleşmiyor.
Teslim edilmiş olan iade ürünümün bedelinin, daha fazla gecikme olmadan en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İzmir Bey, Robo Türkiye olarak, 28 Ağustos tarihinden bu yana iade ettiğiniz Hemlinc marka ürünün ücret iadesinin gecikmesi nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. 3.000 TL tutarındaki iadenizin PTT üzerinden firmamıza ulaştığını ve iade kodunuzun 2532919 olduğunu belirttiğiniz için teşekkür ederiz; bu detayları paylaştığınız için de ayrıca minnettarız. Sizi bekletmemek adına, iade sürecinizi en kısa sürede tamamlayıp, ödediğiniz tutarı kredi kartınıza yatıracağız. Bu işlemi 2 iş günü içinde gerçekleştireceğimizi ve iade onayını size Şikayetvar üzerinden bildireceğimizi bildiririz. Ayrıca, gecikmenin nedeni ve alınan önlemler hakkında ayrıntılı bir açıklamayı aynı mesajda bulacaksınız. Yaşadığınız rahatsızlık için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bugün hemen arandım beni arayan müşteri temsilcisi hanım ilgiliydi ve çok nazikti saniyeler içinde iade sağlandı
Teşekkürler robo anında müşteriye cevap veren çözüm odaklı pozitif yaklaşım harika
