Robo Türkiye'de Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Robo Türkiye üzerinden geçen hafta perşembe günü 3.899 TL tutarında, kredi kartı ile bir ürün siparişi verdim. Siparişimle ilgili önce “siparişiniz alındı”, ardından da “ürününüz kargoya verildi, size doğru yola çıktı” şeklinde mesajlar geldi.

Bu mesajlardan iki gün sonra ise hiçbir açıklama yapılmadan ürün iadesi yapılacağı ve ücretin hesabıma yatırılacağı şeklinde bir mesaj aldım. Ücret iadesi söylendiği halde şu ana kadar para hesabıma geçmedi. Sipariş sürecindeki bu tutarsız bilgilendirme ve yaşanan gecikme hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine neden oldu. Ayrıca firma ile iletişime geçmek istediğimde de hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Sipariş numaram 294496’dır.

Hem ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini hem de bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.