Robo Ürün Bana Hiç Ulaşmadı

Robo turk isimli markadan internet üzerinden bir spor aleti satın aldım. Siparişim alındığında ürünün 10-15 gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen bu süre içinde ürün bana hiç ulaşmadı ve ücret iadesi de yapılmadı. Ödemeyi kredi kartıyla, yaklaşık 3.499 TL tutarında gerçekleştirdim.

Sipariş alındığına dair gelen mesajın görselini özellikle kaydettim. Ancak bu ilk bilgiden sonra ne yeni bir mesaj ne de kargo ile ilgili herhangi bir kod tarafıma iletilmedi. Mesaj veya bilgilendirme gelmeyince merak edip firmayı aradım. Zaten firmaya ulaşmak başlı başına bir sorun; hatta 30-40 kişi sırada oluyor ve neredeyse 1 saat beklemek zorunda kalıyorum.

Ulaştığımda ilk başta bana “Bugün yarın elinize gelir.” denildi. Aradan 1-2, hatta 3 gün geçmesine rağmen ürün gelmeyince tekrar aradığımda bu kez stokta kalmadığını söylediler. Buna rağmen bana stokla ilgili de herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Sonraki aramalarımda ise “Ücretiniz bankanıza iade edildi.” deniyor. Ancak bankamı ve mail adresimi defalarca kontrol etmeme rağmen hiçbir iade hareketi görünmüyor, hiçbir bildirim almıyorum.

Banka geçmişimi ve tüm hesap hareketlerimi tek tek inceledim, mail kutumu da kontrol ettim, iade ile ilgili en ufak bir kayıt yok. Buna rağmen her aradığımda iade yapıldığı söyleniyor. Ayrıca firmaya ulaşmak için telefonum uzun süre hatta beklemede kaldığı için, çalışan bir insan olarak telefonumu bu kadar süre meşgul tutamıyorum. Her seferinde kapatmak zorunda kalıyorum, tekrar aradığımda yine yaklaşık 1 saat bekliyorum ve sonunda da konuyu kısa kesip geçiştiriyorlar.

Sonuç olarak ne aldığım spor aleti elime ulaştı ne de 3.499 TL tutarındaki ödememin iadesi yapıldı. Uzun süredir uğraşmama, defalarca aramama ve tüm hesap hareketlerimi kontrol etmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Robo turk’ten yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.