to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye İade Sürecinde Takip Bilgisi Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Robo Türkiye’den aldığım ürünü iade etmek için 3 Mart tarihinde İzmir Buca’dan kargoya teslim ettim. İade işlemi sırasında bana sadece tek kullanımlık bir kod gönderildi, bunun dışında herhangi bir sipariş ya da takip numarası verilmedi. Aradan zaman geçmesine rağmen iademin durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve iademin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.
Firma ile yaklaşık 5 kez telefonla iletişime geçmeye çalıştım, her aramamda telefon yaklaşık 10 dakika boyunca çaldı. Sadece bir seferinde telefonu açtılar, “Tamam bakıyoruz iadeye” dedikten sonra başka hiçbir açıklama yapmadan yüzüme kapattılar ve tekrar dönüş sağlamadılar.
Hem iademin akıbeti hakkında bilgi alamamam hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Ücret iademin hiçbir gerekçe olmadan bu kadar gecikmeden derhal hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Robo Türkiye’den 253711 numaralı siparişimle aldığım ahtapot kafa masaj aletini 3 Mart’ta iade ettim. Ancak internet sitelerinde iade sürecini takip edebileceğim hiçbir alan olmadığı için 7 Mart 2026 Cumartesi günü saat 10:45–11:20 arasında müşteri hizmetlerini arayarak iademin durumunu öğrenmek istedim.
Telefonla görüştüğüm kadın müşteri temsilcisinin üslubu hayatımda ilk defa karşılaştığım kadar saygısız ve kırıcıydı. Kendisine iade sürecinin neden bu kadar sıkıntılı işlediğini sorduğumda, bana “Sizin algılarınızda sıkıntı var” şeklinde cevap verdi. Bu sözün hakaret olduğunu belirttiğimde ise “Evet ediyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca iademle ilgili de sadece “Bekleyeceksiniz” demek dışında hiçbir açıklayıcı bilgi vermedi.
Bu yaşadıklarımdan sonra şok oldum ve firmanın müşteri memnuniyetine, problem çözme becerisine ve kurumsallığına dair ciddi soru işaretlerim oluştu. Köklü ve çözüm odaklı bir firmanın müşteri hizmetleri bu şekilde olamaz diye düşünüyorum.
Robo Türkiye’den, bana bu şekilde hitap eden ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini, ayrıca 3 Mart’ta başlattığım iade sürecimin en kısa sürede sonuçlandırılarak para iademin hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Bir daha asla verdiğiniz telefon numarasını aramayacağım maalesef. Verdiğiniz numara bana hakaret eden kadına bağlıyor. Sanırım koca Türkiye için 1 tane müşteri hizmetleri çalıştırıyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Bugün CİMER'e de yazacağım. Ulaşacağız diyorsunuz aramıyorsunuz.
