to read complaints and reviews, or file yours. 
Robo Türkiye’den aldığım ürünü iade etmek için 3 Mart tarihinde İzmir Buca’dan kargoya teslim ettim. İade işlemi sırasında bana sadece tek kullanımlık bir kod gönderildi, bunun dışında herhangi bir sipariş ya da takip numarası verilmedi. Aradan zaman geçmesine rağmen iademin durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve iademin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.
Firma ile yaklaşık 5 kez telefonla iletişime geçmeye çalıştım, her aramamda telefon yaklaşık 10 dakika boyunca çaldı. Sadece bir seferinde telefonu açtılar, “Tamam bakıyoruz iadeye” dedikten sonra başka hiçbir açıklama yapmadan yüzüme kapattılar ve tekrar dönüş sağlamadılar.
Hem iademin akıbeti hakkında bilgi alamamam hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Ücret iademin hiçbir gerekçe olmadan bu kadar gecikmeden derhal hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Robo Türkiye’den 253711 numaralı siparişimle aldığım ahtapot kafa masaj aletini 3 Mart’ta iade ettim. Ancak internet sitelerinde iade sürecini takip edebileceğim hiçbir alan olmadığı için 7 Mart 2026 Cumartesi günü saat 10:45–11:20 arasında müşteri hizmetlerini arayarak iademin durumunu öğrenmek istedim.
Telefonla görüştüğüm kadın müşteri temsilcisinin üslubu hayatımda ilk defa karşılaştığım kadar saygısız ve kırıcıydı. Kendisine iade sürecinin neden bu kadar sıkıntılı işlediğini sorduğumda, bana “Sizin algılarınızda sıkıntı var” şeklinde cevap verdi. Bu sözün hakaret olduğunu belirttiğimde ise “Evet ediyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca iademle ilgili de sadece “Bekleyeceksiniz” demek dışında hiçbir açıklayıcı bilgi vermedi.
Bu yaşadıklarımdan sonra şok oldum ve firmanın müşteri memnuniyetine, problem çözme becerisine ve kurumsallığına dair ciddi soru işaretlerim oluştu. Köklü ve çözüm odaklı bir firmanın müşteri hizmetleri bu şekilde olamaz diye düşünüyorum.
Robo Türkiye’den, bana bu şekilde hitap eden ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini, ayrıca 3 Mart’ta başlattığım iade sürecimin en kısa sürede sonuçlandırılarak para iademin hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.
Robodan verdiğim sipariş yanlış geldi. Ürünü iade ettim ve değişim talebinde bulundum. Fakat bu süreçte ne müşteri hizmetleriyle ne de e-posta yoluyla herhangi bir dönüş olmadı. Telefona cevap verilmiyor, e-postalara yanıt verilmiyor. Parasını ödedim ancak elimde ürün yok. Tarafıma dönüş yapılıp bil...
Robo Türkiye firması bozuk ürün için para iadesini yapmıyor. İletişim kurulamıyor. 6 Nisan'da geri kargolanan ürün hakkında hiçbir bilgi verilmiyor. Zaten ilk sipariş verildiğinde sipariş e-postası göndermemelerinden firma kalitesi anlaşılıyordu. 'Sadece Sürat Kargo ile geri gönderin' denilip kargoy...
Robo Türkiye’den 22 Ocak tarihinde kredi kartı ile satın aldığım robo akıllı şofben için ödeme alınmasına ve faturam kesilmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram 230342, fatura/sipariş referansım ise EAR2026000024904’tür. Ür...
Robo Türkiye sitesinden 26 Eylül 2024 tarihinde iki ürün satın aldım. İkisini de firmadan aldığım iade koduyla iade ettim. 2 Ekim 2024 tarihinde ürünler ellerine ulaşmış. Fakat 2 Eylül tarihinde 30 Kasım 2024 tarihine kadar iki ay geçmesine rağmen ücret iadeni yapmadılar. Defalarca mail yazdım. Dört...
Robo Türkiye'den satın aldığım ürünler, internet sitesinde belirtilen tarih içinde teslim edilmedi. Telefonla iletişime geçtiğimde öncelikle ürünlerin...
Yorumlar