Robo 2500W Başlık Kumaşı Ve Kullanım Kılavuzu Eksik, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Robo Türkiye’nin resmi internet sitesinden 28 Haziran’da 1.749 TL ödeyerek Robo 2500w yüksek basınçlı buharlı temizleyici satın aldım. Sipariş numaram #348816’dır. Ürünün büyük başlığına takılması gereken beyaz havlu kumaş parçası başlığa sığmıyor ve bu nedenle ürünü düzgün şekilde kullanamıyorum. Ayrıca eksik olduğunu düşündüğüm parça ve kullanım kılavuzu konusunda da sorun yaşıyorum.

2 Temmuz’da durumu anlatan bir e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 6 Temmuz’da telefonla müşteri hizmetlerine ulaşıp hem eksik parçanın gönderilmesi hem de kullanım kılavuzunun PDF olarak iletilmesi için talep oluşturdum. Buna rağmen ne arandım ne de tarafıma herhangi bir parça veya PDF kullanım kılavuzu gönderildi. 31 Temmuz günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 19 dakika hatta bekletilmeme rağmen telefonu açan kimse olmadı. WhatsApp üzerinden de küçük gelen kumaş parçası ve kullanım kılavuzu talebimle ilgili olarak firmaya ulaştım fakat yine herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bugün 31 Temmuz olmasına rağmen hâlâ çözüm sunulmaması, iade süresinin dolmasının mı beklendiği şüphesini uyandırıyor. Ürünün başlığına uygun havlu/kumaş parçasının acilen gönderilmesini, varsa eksik parçaların tamamlanmasını ve kullanım kılavuzunun PDF olarak e-posta adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal iade ve cayma hakkım çerçevesinde işlem yapılmasını istiyorum. Şikayetvar’a ekleyeceğim fotoğraf ve ekran görüntüleriyle hem müşteri hizmetlerini aradığımı hem de WhatsApp yazışmalarını kanıt olarak sunacağım.