to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebi Görmezden Gelindi, Eksik Parçalı Ürün Kargoya Verildi Ve İade Engellendi
4 Mart’ta robo üzerinden 1.899 TL ödeyerek bir buharlı temizleyici siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra ürünün açıklamadaki gibi olmadığını ve istediğim parçaların olmayabileceğini fark edip hemen firmayı aradım. Telefona uykulu bir sesle cevap veren kişiye özellikle yer ve halı başlığı ile boru parçasının olup olmadığını sordum. Bana “Bir bilgim yok, öğrenip size dönerim” dendi. Ben de bu parçalar yoksa siparişin iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim.
Henüz 15 dakika bile geçmeden “Siparişiniz kargolanmıştır” şeklinde mesaj geldi. Ürün elime ulaştığında paketin içinden sormuş olduğum yer ve halı başlığı ile boru parçasının gerçekten çıkmadığını gördüm. Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum. Bana iade için bir kod gönderdiler ancak kargo firması bu “kıytırık” kodu kabul etmedi ve iade işlemini gerçekleştiremedim.
7 Mart’ta bu kod mesajından sonra firmaya hiçbir kanaldan ulaşamadım. Aramalarıma ve iletişim denemelerime geri dönüş yapılmadı. Site ve farklı mecralarda yorum yazarak durumu belirtmeye çalıştığımda da yorumlarım silindi ve yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Hem talep ettiğim parçalar konusunda bilgilendirilmeden, iptal talebime rağmen ürün kargoya verildi, hem de iade sürecinde mağdur edildim ve muhatap bulamıyorum. Ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünün iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını ve ödediğim 1.899 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Robo markasının Batman’daki resmi sayfasından satın aldığım buharlı temizleyici, ilk kullanımda buhar vermeyip sadece su akıttığı için ürünü hiç kullanamadım. Ayrıca ürün eksik parçalarla gönderildi.
Sipariş numaram #259761’dir. Yaşadığım sorun sonrası firmaya defalarca farklı kanallardan ulaşmaya çalıştım. Mail attım, telefonla aradım, mesaj gönderdim ve Instagram üzerinden de yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Hiçbir yerden dönüş alamayınca yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünle ilgili tek yıldız vererek olumsuz yorum yaptım. Buna rağmen sorunum çözülmediği gibi, yaptığım yorumların da silindiğini gördüm.
Ayıplı ve eksik gelen bu ürün nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
4 Mart'ta 1.899 TL karşılığında bir buharlı temizleyici sipariş ettim, ancak ürün açıklamadaki gibi değildi ve eksik parçalar (yer ve halı başlığı, boru parçası) vardı. Telefonla aradığımda bilgi verilemedi ve iptal talebime rağmen sipariş kargoya verildi. Ürün elime ulaştığında eksik parçalar hâlâ yoktu, iade kodu gönderildi fakat kargo firması bu kodu kabul etmedi, iade gerçekleşmedi. 7 Mart'tan itibaren firma ile iletişim kuramadım, aramalarıma yanıt gelmedi, yorumlarım silindi ve hiçbir geri dönüş almadım. Ürün de buhar vermiyor, sadece su akıtıyor. Şu anda iade ve ücret iadesi talebim hâlâ çözülmedi.
