Robo 2500W Ürünün Sapının Olmaması Ve Uyumlu Olmayan Aparat Nedeniyle İade Kodu Gelmemesi

19/02/2026 tarihinde Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden 249487 sipariş numarası ile Robo 2500w buharlı temizleyici satın aldım. Ürün 21/02/2026 tarihinde kargo ile elime ulaştı. Kutuyu açtığımda parçaların eksik olmadığını gördüm ancak cam silme aparatının takılması gereken bağlantı yeri, kutudan çıkan aparatlardan hiçbirine uymuyordu. Ayrıca ürünün saplı model olduğunu düşünerek almıştım fakat gelen ürün saplı değilmiş.

Bunun üzerine site üzerinden “kolay iade” butonunu kullanarak iade belgesi düzenledim ve talebimi oluşturdum. Ardından tarafıma, iade talebimin alındığı, kısa süre içinde cep telefonuma SMS ile bir iade kodu gönderileceği ve bu kodla Aras Kargo şubelerinden ürünü ücretsiz iade edebileceğim bilgisi mesaj olarak iletildi. Ancak 21/02/2026 tarihinden, bu şikayeti yazdığım 26/02/2026 saat 11:00’a kadar herhangi bir iade kodu SMS’i tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 7 kez aradım. Her seferinde akşam 18:00’e kadar beklemem, kodun gönderileceği söylendi. Sonrasında tekrar iade talebi oluşturmama rağmen sonuç değişmedi. Son görüştüğümüzde ise bu kez kodların SMS ile değil WhatsApp üzerinden gönderildiği, WhatsApp’ımı kontrol etmem gerektiği belirtildi fakat oraya da herhangi bir kod gelmedi. Son aramalarımda ise telefon çok uzun süre çaldırmama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmakta dahi zorlandım.

Ürün için Yapı Kredi kredi kartımla 3 taksit halinde toplam 2.079 TL ödeme yaptım. Üründen memnun kalmadığım ve bağlantı aparatının uyumsuz olması ile birlikte, istediğim modelin gelmemesi nedeniyle iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ücret iademin kredi kartıma yapılmasını talep ediyorum.