Kargo Kodu Gelmediği İçin İade Süreci Aksıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Robo Türkiye internet sitesinden 29.07.2026 tarihinde 380065 numaralı sipariş ile Robo LED Işıklı Tavan Vantilatörü (75 cm, 5 kanat, e27 duy, uzaktan kumandalı) satın aldım. Ürünün serinletme performansını yeterli bulmadığım için 10.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iade formu doldurdum ve tarafıma e-posta ile iade talebimin alındığı, sürecin başladığı bildirildi.

Gönderilen bilgilendirmede, en geç 2 gün içinde SMS yoluyla kargo kodu paylaşılacağı belirtildi. Ancak bugün 4. Gün olmasına rağmen herhangi bir SMS veya kargo kodu iletilmedi. Bu süre içerisinde her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara ulaşılamıyor, kimseye bağlanamıyorum ve sürecimle ilgili en ufak bir dönüş yapılmıyor.

Yasal iade süremi doldurmak için özellikle oyalandığımı düşünmek istemiyorum ama iletişimsizlik ve ulaşılmazlık nedeniyle böyle bir şüphe doğuyor. Ürünü iade ederek ücret iadesi sonrasında aynı siteden 50 cm, 7 kanatlı başka bir vantilatör almak istiyorum. İade sürecimin bir an önce tamamlanmasını, kargo kodumun tarafıma iletilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.