Arızalı Vantilatör Ve İade Sürecindeki Gecikme

Robo Türkiye internet sitesinden 29 Temmuz 2026 tarihinde satın aldığım “robo LED Işıklı Tavan Vantilatörü – 75 cm, 5 Kanat, e27 Duy, Uzaktan Kumandalı” ürünü daha ilk gününde arızalı çıktı. Kumandadan açtığımda ürün sadece yaklaşık bir çeyrek tur dönüyor, ardından durup ters yöne dönerek yine bir çeyrek tur atıyor ve normal şekilde çalışmıyor.

Ürünü iade etmek için internet sitelerindeki robot temsilci üzerinden iade formu doldurdum ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir geri dönüş alamadım. Tekrar aradığımda robot temsilci en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi fakat buna rağmen hala kimse benimle iletişime geçmedi. Ne ürünün değişimi ne de iadesi konusunda bir ilerleme sağlanmadı.

Hem arızalı ürün göndermelerinden hem de iletişim ve iade sürecinin bu kadar aksamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum ve hiç memnun kalmadım. Arızalı çıkan ürünümün hızlı bir şekilde iade alınmasını, ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürün ile değişim yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve kalıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.