İade Sürecinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden ıslak kuru dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kullandığımda emiş gücünü beğenmediğim için iade etmek istedim ve iade formunu doldurup Aras Kargo ile 1 Ağustos tarihinde geri gönderdim. Gönderimde, tarafıma iletilen bilgilerde yer alan ser grup depolama reklam çağrı merkezi cari adını ve dcsr193145817 sipariş kodunu kullandım.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne ürün iadem gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Para iadem hesabıma yatırılmadı ve süreçle ilgili hiçbir dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sesiniz gelmiyor” denilerek telefon yüzüme kapatılıyor, bu nedenle mağduriyetim devam ediyor. En son 5 dakika önce tekrar aramama rağmen yine bir çözüme ulaşamadım.

Ürünün iadesinin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.