İade Talebim Sonuçsuz Kaldı, Ürün Açıklama Olmadan Tekrar Gönderildi

Robo Türkiye’nin internet sitesi üzerinden temmuz ayında indirimli olarak bir adet Robo Islak Kuru Şarjlı Dikey Süpürge satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra ürünü kullanmak istemediğim için iade talebinde bulundum. İade talebim firma tarafından kabul edildi ve ürünü geri gönderebilmem için tarafıma bir iade kodu gönderildi.

Firma tarafından verilen iade kodunu kullanarak ürünü 16.07.2026 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla kendilerine geri gönderdim. Ürün firmaya ulaştıktan sonra ise herhangi bir açıklama yapılmadan ve tarafıma bilgi verilmeden ürün 20.07.2026 tarihinde tekrar adresime gönderildi.

Ürünün neden tekrar gönderildiği ve iademin neden sonuçlandırılmadığı konusunda firmadan bugüne kadar hiçbir açıklama alamadım. Bu konu hakkında firmaya üç kez e-posta gönderdim ve iki kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her iki telefon görüşmemde de konunun ilgili birime iletileceği ve 48 saat içerisinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen sürenin üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İade talebim firma tarafından kabul edilmiş, tarafıma iade kodu gönderilmiş ve ben de ürünü belirtilen şekilde firmaya geri göndermiş olmama rağmen, iade sürecinin neden tamamlanmadığı konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmemektedir. Kendi internet siteleri üzerinden gerçekleştirdiğim bu alışverişte iade sürecinin bu şekilde sonuçsuz bırakılması ve defalarca iletişime geçmeme rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

İade sürecimin neden sonuçlandırılmadığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. İlgili alışverişe ait sipariş numaram #361626’dır.