İade Parası Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Robo Türkiye’nin kendi internet sitesi üzerinden robo s10 Pro Max Titreşimli Dijital El Süpürgesi satın aldım. Ürünün kalitesini beğenmediğim için iade etmeye karar verdim ve ürünü 13.03.2026 tarihinde Aras Kargo ile firmaya geri gönderdim. Aras Kargo’nun ürünü firmaya teslim ettiğine dair belgem elimde. Buna rağmen üzerinden 15 gün geçmesine karşın 1.178 TL tutarındaki ürün bedeli hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Bu süreçte firmaya defalarca kez telefonla ulaşmaya çalıştım, toplamda 100 dakikayı aşan arama yaptım, ancak telefonlara hiç kimse cevap vermedi, sadece sürekli müzik dinletildi. Bu aramalar yüzünden yüksek telefon faturası ödemek zorunda kaldım. İade süreciyle ilgili olarak sitelerindeki formlar üzerinden de defalarca iptal ve iade talebi gönderdim, buna rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Firmaya bir türlü ulaşamadığım için ekstra banka hesap bilgisi veremedim, ancak zaten ödeme sırasında kart ve hesap bilgilerim sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen iadem yapılmıyor. Ne telefonla ne de doldurduğum formlarla muhatap bulamamam, hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama neden oldu. Paramın en kısa sürede, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.