Eksik Kumanda Ve Cevapsız Müşteri Desteği Ürünün Kullanılamaz Hale Gelmesine Yol Açtı

Robo Türkiye markasından uzaktan kumandalı hava ısıtıcı soğutucu nemlendirici, üç sterilizasyon üniteli 4’ü 1 arada bir ürün satın aldım. Ürünün bir parçası eksik geldiği halde kullanmak zorunda kaldığım sırada ürün bir anda patlama sesiyle kapandı. Bunun üzerine iade talebinde bulundum, ürünü göndermemi istediler ve 12 Mayıs’ta servise verdim. Ürün 25 Mayıs’ta tamir edilmiş şekilde bana geri teslim edildi.

Ürünü teslim aldığımda bu kez kumandanın gönderilmediğini fark ettim ve 26 Mayıs günü hemen iletişime geçtim. Trendyol iade etmemi isterken ben Robo Türkiye müşteri hizmetlerini aradım, ürünü iade etmememi, 1–2 gün içinde kumandanın kargoya verileceğini söylediler. Aradan iki hafta geçmesine rağmen hiçbir kargo gelmedi. Tekrar aradığımda yaşadığım durum için özür dileyip kumandayı hemen göndereceklerini söylediler, ancak yine hiçbir gönderim yapılmadı.

Sonrasında internet siteleri üzerinden talep oluşturdum, ona da geri dönüş yapılmadı. 5–6 defa daha müşteri hizmetlerini aradım, çoğunda uzun süre bekletildim, hatta hatta telefon yüzüme kapandı veya hiç bağlanamadım. Nisan ayında aldığım ürünü bugün Ağustos ayı olmasına rağmen kumanda eksikliği yüzünden hâlâ doğru düzgün kullanamıyorum.

7260032593414017 iade koduna ait gönderiyle ürünü daha önce servise göndermiştim. Tüm bu yaşananlardan sonra, mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli olarak bana yeni bir kumanda gönderilmesini, eğer kumanda temin edilemiyorsa da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.