Arızalı Robo Ürünü Teknik Serviste Kilitli, Para İadesi Gecikiyor

Robo Türkiye’nin Instagram hesabındaki alışveriş linki üzerinden üye olmadan “Robo uzaktan kumandalı hava ısıtma soğutma ünitesi” satın aldım. Ürün yaklaşık 1,5 ay önce elime ulaştı ancak teslimat sırasında evde olmadığım için kutuyu ancak 20 gün sonra açıp deneyebildim. Ürünü ilk çalıştırdığımda arızalı olduğunu fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, arızalı ürün için değişim süresinin geçtiğini, bu nedenle yalnızca teknik servis üzerinden işlem yapabileceklerini söylediler. Ürünü 23.06.2026 tarihinde dcsr 193024823 sipariş kodu ile teknik servise gönderdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne teknik servisten ne firmadan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca arama yaptım, 29. Sıralardan başlayıp yaklaşık 45 dakika hatta bekleyerek büyük güçlükle ulaştım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, ellerinde ürün olmadığı için değişim yapamayacaklarını, istersem para iadesi yapabileceklerini söyledi. Ben de bu mağduriyetin son bulması için para iadesini kabul ettim. Ardından iade işlemi için beni başka bir birime bağlayacağını söyleyip telefonu kapattı ve bir daha kendilerine ulaşmam mümkün olmadı. Arama sıraları 30’lu sıralardan başlıyor, dakikalarca hatta bekletiliyor ve kimseye ulaşamıyorum.

Ürünüm yaklaşık bir aydır teknik serviste, elimde ne ürün var ne de para iadesi yapıldı. Tarafıma vaat edilen para iadesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.