Arızalı Uzaktan Kumandalı Isıtma Ünitesi Değişim Ve İade Cevapsızlığı

Robo bilgi teknolojileri anonim ŞİRKETİ'nin internet sitesi üzerinden 02/07/2026 tarihinde Robo Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde arızalıydı, bu nedenle firma ile iletişime geçerek değişim talebi oluşturdum. Bana ürünü kargo ile geri göndermem gerektiği söylendi ve ben de ürünü geri gönderdim.

11/07/2026 tarihinde 352403 numaralı siparişe ait ürünün satıcıya ulaştığı bilgisi görülmesine rağmen ne ürün tarafıma yeniden gönderildi ne de ödediğim 6.999 TL’lik bedelin iadesi yapıldı. Telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde cevap verilmiyor, geri dönüş yapılmıyor.

Bu süreçte ödediğim bedelin iadesi için firmaya ihtar gönderdim ancak buna da herhangi bir yanıt verilmedi. Hem arızalı ürün satışı hem de sonrasında iletişime geçilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Ödemiş olduğum 6.999 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve Ticaret Bakanlığı’na yapacağım başvuruları sürdüreceğimi belirtmek isterim.