Kırık Ürün Ve Geciken Değişim Süreci Ücret İadesi Talebi

Robo markalı uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesini 6.999 TL ödeyerek kendi internet sitelerinden satın aldım. Ürün 4 Temmuz’da kargodan teslim aldığımda kırık çıktı. Bunun üzerine ürünü 7 Temmuz’da iade/değişim için geri gönderdim.

Değişimin onaylandığını bana telefonla bildirdiler ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen yeni ürünü hâlâ göndermediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 20 dakika hatta bekletilip sonrasında telefon yüzüme kapatılıyor, tekrar ulaşmak da oldukça zor oluyor.

Ödediğim ücret karşılığında ayıpsız ve çalışır durumda bir ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, aksi halde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan iletişim sorununun da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.