Robo Arızalı Isıtma Ünitesi Değişimi Gecikti, İade Yapılmadı

21 Haziran tarihinde Robo Türkiye’nin resmi internet sitesinden 6.459 TL ödeyerek bir adet Robo uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesi satın aldım. Ürün yaklaşık 4 gün sonra elime ulaştı ancak ilk kullanımda arızalı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim, bana iletilen yönlendirme doğrultusunda ürün değişim formunu doldurdum ve gelen SMS kodu ile ürünü geri gönderdim. Kargo sürecinde ürünün bana gelmesi ve tekrar firma tarafından teslim alınması toplamda yaklaşık 7 gün sürdü. Ürünün 3 gün sonra ellerine ulaştığını öğrendik fakat o günden bu yana defalarca aramamıza rağmen tarafıma ne yeni ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Yaklaşık 1 aydır, dört kez firmayla iletişime geçmeme rağmen her seferinde verilen sözlere rağmen somut bir sonuç alamadım; şu anda ne sağlam bir ürünüm var ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Ekte kargo sürecine ve yaşadığım duruma ilişkin görselleri de paylaşıyorum.

Sipariş kodum 342710’dur. Arızalı gelen ürün için değişim talebimden vazgeçmiş bulunuyorum ve ödediğim 6.459 TL’nin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.