Kusurlu Ürün Değişim Talebim Cevapsız, İade Bekliyor

Robo Türkiye’den internet siteleri üzerinden 30 Haziran tarihinde Robo Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma ünitesi satın aldım. Gönderilen ürün kusurlu olduğu için 6 Temmuz’da değişim talebiyle firmaya gönderdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir değişim yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 34 dakika hatta beklememe rağmen sıra bana geldiği anda telefon kapandı. Tekrar aradım, bu kez de yaklaşık yarım saatlik beklemeden sonra ancak bağlanabildim. Görüştüğüm yetkili, ürünün stoklarda tükendiğini, bu nedenle ücret iadesi yapılacağını söyledi.

Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Müşteri hizmetlerini aramaya devam ediyorum ve yine ben sıra numarama yaklaştığımda hat çoğu zaman kendiliğinden kapanıyor, sağlıklı bir şekilde kimseye ulaşamıyorum.

350841 numaralı siparişime ilişkin olarak, ya ürünümün derhal gönderilmesini ya da stokta yoksa ödediğim ücretin gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli hatta bekletilip son anda görüşmenin kesilmesi ve iade sürecinin uzatılmasından dolayı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.