Hasarlı Ürün Ve 18 Günlük İade Bekleyişi Robo Türkiye'de

Robo Türkiye internet sitesi üzerinden 28.06.2026 tarihinde bir adet Robo Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi sipariş ettim. Sipariş numaram 348649’du. Ürün elime ulaştığında dış kutusu darbeli, yırtık ve belirgin şekilde hasarlıydı, ayrıca daha önce açılmış ve sonradan gelişigüzel paketlenmiş, orijinal olmayan bir ürün izlenimi veriyordu. Bu nedenle paketi hiç açmadan, aynı anda kargo görevlisine teslim ederek geri gönderdim ve iadesini talep ettim.

Kargo takip bilgilerinden 04.07.2026 tarihinde ürünün BD596949 takip datasıyla Robo firmasına, N***** H**** isimli çalışanlarına teslim edildiğini gördüm. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 18 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ödemeyi TEB sanal kredi kartımla gerçekleştirmiştim ve sipariş sırasında iadenin 14 gün içinde yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu süre de çoktan doldu.

Bu süreçte Robo müşteri ilişkilerini defalarca aradım. İlk aramalarımda hatta yoğun gürültü oluyordu, temsilcinin ne dediğini anlayamadan görüşme kesiliyordu. Sonraki denemelerimde ise 25–30 kişi bekleme sırası veriliyor, 30–40 dakikalık beklemelerin ardından sadece ücretin iade edileceği yönünde oyalayıcı, tekrarlayan yanıtlar alıyor, somut hiçbir işlem yapılmadığını görüyorum. Günlerdir hem ürünsüz hem de parasız bırakılmış durumdayım.

Kusurlu ve hasarlı gelen ürüne ait bedelin, TEB sanal kredi kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu gecikme ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimle birlikte, para iadesinin hâlâ yapılmadığını gösteren güncel kredi kartı ekstresi ekran görüntüsünü de ekliyorum.