Soğutma Yapmayan Vantilatör Ve İade Sürecinde İletişimsizlik Mağduriyeti

23 Temmuz’da Robo’nun kendi internet sitesi üzerinden RB00000060 model su soğutmalı dikey vantilatörü, satıcının yanlış bilgilendirmelerine güvenerek 5.584 TL’ye kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım. Ürünü büyük bir beklentiyle aldım; ısıtma fonksiyonu iyi çalışıyor ancak soğutma özelliği ortam sıcaklığından farklı bir serinlik sağlamıyor, hiçbir şekilde soğutma yapmıyor.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra iade talebi oluşturdum ve 28 Temmuz’da 5188*******29 takip numarası ile kargoya verdim. Ürün ellerine ulaştı ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ne maillerime yanıt veriliyor ne de telefonlarıma dönüş yapılıyor. Müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri bildirim alamadım. Ürün garanti kapsamında ve iade işlemini yasal süresi içinde başlattım.

Ayrıca sipariş verirken telefon numaramın sonunu yanlışlıkla 6137 olarak girmişim, doğru numaram 6134 ile bitiyor. Ancak bu küçük hatanın düzeltilmesi için de tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve bu nedenle iade sürecimde hiçbir aksiyon alınmadı.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.