to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Engelli Aracımız İçin Acil Çözüm Ve Değişim Talebi
03.05.2024 tescil tarihli aldığımız Renault Captur 1.3 Icon Mild Hybrid EDC 140 bg engelli aracımız 05.06.2025 Kurban Bayramı Arifesi tarihinde sebebi belirsiz bir şekilde arızalanmıştır. Araç normal seyir halinde giderken bir anda yavaşlayıp can ve trafikte kaza tehlikesi oluşturmuştur. Bayram sebebi ile aracı servise götüremeyip aracı kullanamaz hale geldik. 09.06.2025 tarihinde aracı kullandığımızda tekrar aynı arıza meydana gelince Yol Yardımı çağırıp aracımızı cihaza bağlatıp hiçbir arıza olmadığını servise götürmemiz gerektiğini, yakıt ile ilgili olabileceği iletildi. Kasko şirketimiz aracılığıyla aracımız 09.06.2025 tarihinde aracı aldığımız Ankara Keçiören Akbak Bayii'ye çekici yardımıyla çektirdik. 10.06.2025 ilk iş gününde aracımız servise girip orada ki ustalar tarafından araçta bir arıza görünmediği tespit edilmiştir. Benzini tamamen bitirin düzelir denilip araç bize teslim edilmiştir. Aracı teslim aldıktan 1 gün sonra araç tekrar yavaşlayıp aynı arızayı vermiştir. Aracı 2. Kez 16.06.2025 tarihinde Akbak Bayii'ye götürdüğümüzde aracımızın çift aşamalı tespite gireceği söylenmiş ve Fransa fabrika ile iletişim halinde olduğu iletilmiştir. Fabrika ile yapılan yazışmalar sonucu araçta herhangi bir arıza tespit edilememiş ve araçla ustaların 20.000 km'ye yakın yol yapıldığı ve hiçbir sorun olmadığı tarafımıza iletilmiştir, araç ertesi gün tarafımızdan teslim alınmıştır. Akşam tekrar aynı yavaşlama arızası bizde olmuştur. Servisin ve iddialara göre Fransa fabrika ile yapılan iletişimler sonucunda aracımızda herhangi bir arıza bulunmamasına rağmen aracı yaklaşık 2 haftadır sağlıklı bir şekilde kullanamadığımızı dile getirmek isterim. Aracımızın acilen araştırılmasını ve fabrika hatalı ise sıfırı ile değişimini talep ederim. Aracımız garanti kapsamındadır ve Nisan 2025 ayında 10.000 bakımları yapılmıştır. Araç engelli aracı olduğu için evde otizmli bir birey için kullanmamız gerekmektedir. İşlemlerimin çok acil yapılıp değişim için talebime aksiyon alınmasını rica ederim. Tarafıma dönüşleri bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Bugün araç tekrar kaldı ve yol yardım çağırmak zorunda kaldık, Renault gerçekten bu umursamazlığı nasıl yapıyor anlam veremiyoruz. 16 Temmuz’a servise randevu yazıldı araç 1 ay daha böyle yatacak mı kullanılmadan? Durumun aciliyetinin farkında olup da asla aksiyon alınmıyor asla. Aracı satana kadar her şey hoş her şey güzel aracı sattıktan sonra ilgi alaka servis sıfır.
Tekrardan merhabalar aracımız 28.07.2025 tarihinde Renault Mais Ankara şubesine götürüldü randevumuz vardı. Artık gerçekten araçtan bu süreç içerisinde bıkmıştık ve ne yapacağımızı bilmiyorduk. Araç sabah 09.00 saatinde servise bırakıldı ve aynı gün içerisinde 17:00 aradılar aracımızın gerçekten beyin ve enjektör arızasına sahip olduğunu ve çözdüklerini ilettiler. Yarın sabah aracımızı yapılmış şekilde teslim almaya gideceğiz. Bu süreç içerisinde Mais şubede ki Gamze Yurtseven isimli personel sürecimizle çok iyi ilgilendi kendisine ve şubedeki bütün ustalara çok teşekkür ederiz. Aracı aldığımız Renault Akbak servisi tam bir fiyasko resmen aracı satana kadarmış her şey. Bundan sonra herhangi bir problemde ve servis bakımlarında tek adresimiz Renault Mais.
