Sıfır Kilometre Aracım Teslimden Beri Arızalı Ve Sorun Çözülmüyor

16 Haziran 2025 tarihinde Ermat Motorlu Araçlar ve Tarım Ürünleri San. Tic. A. Ş. İzmir Çiğli Renault Bayisi'nden yeni Captur 1.3 mild Hybrid EDC 160 HP Esprit Alpine paketini satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. 20 Haziran 2025’te aracı teslim almak üzere bayiye gittiğimde, aracın yazılım güncellemesiyle ilgili bir sorun olduğu ve bu sorunun aracın birçok güvenlik ve konfor özelliğinin çalışmasına engel teşkil ettiği belirtildi. Yazılım güncellemesi için kod beklendiği ve 26 Haziran 2025 tarihinde sorunun çözüleceği söylendi. Bu şartlarda aracı teslim aldım.

26 Haziran’da aracı servise teslim ettim. Ancak yaklaşık 2 saat sonra güncellemenin yapılamadığı, sorunun ilgili kameradan kaynaklandığı, kamera siparişi verileceği ve kamera servise ulaştığında çağrılacağım bilgisi verildi. Araç bana yine aynı şekilde teslim edildi. O tarihten bu yana bayiyle sağlıklı bir iletişim kuramadım ve süreçle ilgili net bilgi alamadım. Ayrıca Renault Türkiye Distribütörü olan Renault Mais’e de durumu ilettim, ancak 60 gündür bana süreçle ilgili bir dönüş yapılmadı. Her aradığımda ise sadece kameranın henüz temin edilmediği ve ne zaman geleceği konusunda bilgi verilemediği söyleniyor.

Aracımın ekranında sürekli arıza uyarı işaretleri görmekten dolayı tedirginim. Geniş bir Renault kullanıcı ailesi olarak ve yöneticisi olduğum sürücü kursunda da Renault araçları tercih eden biri olarak markaya olan güvenim sarsıldı. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, ayıplı mal teslim edildiğini ve zamanında çözüm sunulmadığını düşünüyorum.

Arızanın acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım maddi manevi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Araç plakam: 35 CNZ 924.