to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Kilometre Renault Captur'da Ciddi Motor Arızası Ve Mağduriyet
01 Ocak 2025 tarihinde sıfır olarak aldığım Renault Captur aracım, henüz ilk bakıma bile girmeden motor hasar riski uyarısı verdi ve yaklaşık 30 gündür Çanakkale Saruhan bayisinde serviste bekliyor. Servisin yaptığı incelemeler sonucunda motorun bazı parçalarının değişmesine karar verildi ve arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı belirtildi. Ancak aracımda bu kadar ciddi bir motor arızasının yaşanması ve sıfır bir araçta bu durumun ortaya çıkması beni derinden üzdü.
Garanti kapsamında işlem yapılacağı söylense de, aracımın değer kaybı ve yaşadığım mağduriyet göz ardı ediliyor. Aracımı başka bir araçla takas etmek istediğimde ise bana sunulan rakamlar çok düşük ve mağduriyetimi giderecek herhangi bir teklif sunulmuyor. Renault müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt açtırmama rağmen, şimdiye kadar herhangi bir çözüm önerisi ile karşılaşmadım.
Aracımın değiştirilmesini, gerekirse ek tazminat veya farklı araçlarla takas gibi tüm zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. 0541********89
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Renault Captur 1.3 TCe Esprit Alpine 2024 modeli, 2025 trafik çıkışlı aracımı Renault Saruhan bayisinden aldım. 09.08.2025 tarihinden bu yana araçta motor ve şanzımanla ilgili tekrarlayan arızalar yaşıyorum. Bayi tarafından çeşitli parça değişimleri yapılmasına rağmen bu sorunlar kalıcı olarak giderilmedi ve araç sürekli arıza vermeye devam etti. Her seferinde “sorun giderildi” denilmesine rağmen aracım yeniden arızalandı, yapılan işlemler kalıcı çözüm sağlamadı; aksine sorunlar giderek ağırlaştı. Defalarca montaj hatası yapıldığı servis yetkilileri tarafından sözlü olarak kabul edilmesine rağmen, araç üzerinde sürekli parça değişimi yapılarak çözüm üretilmeye çalışıldı ve ben adeta deneme‑yanılma sürecinin bir parçası haline getirildim. Dolayısıyla bugün yaşadığım hayati tehlike, kullanıcı hatasından, dış etkenden veya olağan kullanım koşullarından değil; tamamen yetkili servislerde yapılan eksik ve hatalı işlemlerin sonucudur. Bugün gelinen noktada artık sorun tek tek arızalar değil; güvenilirliğini tamamen kaybetmiş, defalarca ağır mekanik arıza yaşamış ve yetkili servis müdahaleleri sonrasında dahi güvenli hâle getirilememiş bir araçtır. Son olarak 01.07.2026 tarihinde fren sisteminin tamamen devre dışı kalması ve fren hidroliğinin boşalması sonucu son derece ciddi ve hayati tehlike oluşturan bir olay yaşadım. Fren hortumunun montaj hatasından kaynaklı olarak delindiği ve bunun fren sisteminin tamamen işlevini yitirmesine neden olduğu tarafıma iletilmiştir. Fren sistemi gibi doğrudan can güvenliğini ilgilendiren bir sistemin, yetkili servis montaj hatası nedeniyle işlevini tamamen yitirmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Tüm bu yaşananlar sonucunda, bu aracın tekrar onarılarak tarafıma teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yapılan onarımların güven vermediğini açıkça gördüm ve artık bu araçla yola çıkarken kendimi ve sevdiklerimi güvende hissetmiyorum. Bu nedenle, can ve mal güvenliğini doğrudan etkileyen bu ağır ve tekrarlayan arızalar sebebiyle aracın değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba ***** Hanım. Sorun çözüldü mü?