Servis Sürecinde Parça Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

16.08.2025 tarihinde Renault Techno Esprit Alpine E-Tech Full Hybrid 145HP model aracımla küçük bir kaza yaptım ve 18.08.2025’te aracımı Konya Çelik Motor yetkili servisine onarım için teslim ettim. 21.08.2025’te eksper incelemesi tamamlandıktan sonra, yürür durumda sorun olmadığı için servis yetkililerine, 'Gerekli parçalar geldiğinde onarıma alınsın, o zaman ikame araç talep edeyim.' şeklinde bilgi verdim.

08.09.2025’te Çelik Motor’dan aranıp parçaların geldiği ve aracımın onarıma alınabileceği söylendi. O gün aracımı tekrar teslim ettim ve ikame aracı aldım. Ancak poliçemdeki 14 günlük ikame araç süresi 22.08.2025’te dolmuştu.

Bu süreçte toplam 5 kez servisle, 2 kez de Renault Diyalog ile iletişime geçtim. Servisten, onarımın yoğunluk ve parça beklenmesi nedeniyle geciktiği söylendi; ancak parça tedariki ve aracımın teslim tarihiyle ilgili net ve şeffaf bir bilgi alamadım. Renault Diyalog üzerinden de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu an aracım hâlâ teslim edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Sıfır kilometre ve garanti kapsamındaki aracımda yaşadığım bu mağduriyet, hem servis ağına hem de müşteri memnuniyetine olan güvenimi zedeledi. Aracımın acilen onarılıp tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve onarım süresi uzayacaksa mağduriyet yaşamamam için ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.

Araç Bilgileri:
Şasi No: VF1RJA00672513566
Plaka: 34-KUP-066