Renault Servisinde Yazılım Güncellemesi Sonrası Dijital Fonksiyon Arızaları Ve Tampon Hasarı

Ankara Cihan Oto Renault bayisinden sıfır aldığım Clio Alpine aracımı, düzenli bakım zamanı geldiğinde servise götürdüm. Normal bakım işlemi yapılırken, aracın yazılım güncellemesi ve airbag güncellemesi olduğu, bu nedenle araçta kalması gerektiği söylendi. 03.03.2026 tarihinde aracı servise bıraktım, işlemler bitti denilerek aracı almaya gittiğimde ise birçok dijital fonksiyonun çalışmadığını fark ettim.

Sürüş yardımı, dokunmatik ekran üzerinden erişilen bazı özellikler, şerit takip sistemi, güvenlik uyarı sistemleri ve uygulamalar çalışmıyordu. Bu durum üzerine aracı tekrar servise teslim ettim, yaşadığım sorunları tek tek anlattım ve servis kayıt çıktısını aldım. 06.06.2026 tarihinde tekrar aradılar ve aracın düzeldiğini söyleyip almamı istediler; ancak gittiğimde yine aynı şekilde sorunların devam ettiğini gördüm. Yetkili kişi ile tekrar görüştüm, çalışmayan aksamları gösterdim ve yeniden aracı serviste bırakmak zorunda kaldım.

Son olarak 11.06.2026 tarihinde işlemlerin bittiğini, aracın hazır olduğunu söyleyerek beni tekrar servise çağırdılar. Bu kez başka bir yetkili ile test sürüşüne çıktık ve o da sorunları bizzat gördü. Örneğin şerit takip sistemi bu sefer devreye giriyor ancak bir türlü kapanmıyordu, direksiyonu sürekli kendisi kontrol etmek istiyor, tuşundan veya dokunmatikten kapatmaya çalıştığımızda devre dışı kalmıyordu. Güvenlik sistemleri yine düzgün çalışmıyordu. Aracı tekrar serviste bırakmam istendi ve araç hâlâ serviste bekliyor.

Tüm bu süreçte sadece normal bakım ücretini ödedim. Güncellemelerin zorunlu olduğu söylenmişti ancak sonradan bunun müşteri isteğine bağlı bir işlem olduğunu öğrendim. Yazılım atan ustanın, araçtaki tuşların ve işaretlerin ne işe yaradığını dahi bilmediğini, test sürüşü sırasında çalışmayan fonksiyonları tek tek ben anlatmak zorunda kaldığımı gördüm. Buna rağmen aracın yazılımı ile oynanıyor fakat dijital fonksiyonlar birbirine girmiş durumda ve düzeltemiyorlar. Üstelik aracımı servise bıraktığım süre içinde arka sol tampon bir yere sürtülmüş ve boyası aşınmış, bunu da sonradan fark ettim; kamera kayıtlarını ileteceklerini söylemelerine rağmen bu kayıtlar da tarafıma teslim edilmedi.

Aracımı bu bayiden sıfır aldım ve hâlâ 3 yıl garantisi devam ediyor. Çalışır vaziyetteki sıfır aracım, servis müdahalesi sonrası kullanılamaz hale gelen dijital fonksiyonlarla günlerdir serviste bekliyor ve mağdur ediliyorum. Aracımın tüm dijital sistemlerinin, şerit takip ve güvenlik uyarı sistemleri de dahil olmak üzere, eksiksiz ve doğru bir şekilde çalışır hale getirilmesini, bunu yapamıyorlarsa da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca serviste sürtülerek boyası zarar gören tamponumun, hiçbir masraf yansıtılmadan, orijinal kalitede onarılmasını ve tüm sürecin kayıt altına alınarak tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.