Renault Araç Teslimatında Yaşanan Güven Sorunu

Cihan Oto Ankara bayisinden Clio Alp marka araç satın almak istedim. 14 Kasım’da ödemelerimi yaptım ve aracımı bekledim. 16 Kasım Cumartesi günü aracın bayiye geldiği haberini verdiler. Pazartesi günü sabahtan tüm işlemlerin yapılacağını, akşamüzeri de aracı teslim alacağımı söylediler. 16 Kasım Pazartesi günü öğleden sonra aracımı teslim almaya gittiğimde araca güncelleme yapılıyor denildi ve bitmediğinden dolayı teslim edemeyeceklerini söylediler. Cihan Oto bayiindeki satış şefi ile görüştüğümde, araçta herhangi bir şey varsa bana söyler misiniz diye ısrar ettim. Güncelleme yapılıyor diye ikna etmeye çalıştılar. Salı günü tüm gün güncelleme yapıldığını söylediler. Çarşamba günü saat 10:00 gibi aracı teslim alabileceğimi söylediler ancak ben yaklaşık üç gün süren güncelleme olayından şüphelendiğim için aracı teslim almadan önce ekspertiz istiyorum dedim. Yaklaşık 5 dakika sonra danışmanım beni aradı ve araç temizlendiği için üzerinde kuş pisliği hasarı olduğunu yeni fark ettiklerini söyleyerek beni bilgilendirdiler. Bu süreç içerisinde şahıs firmama ait ikinci aracımı da bu bayi aracılığı ile aldım. Üç gün boyunca güncelleme yapılıyor diyerek oyalayıp üçüncü günün sonunda tam aracı teslim almaya gideceğimde ekspertiz istememden dolayı beni arayıp araçta hasar olduğunu söylemeleri, güvenilir bir firma olduğunu düşündüğüm kurumsal bir firmada bu sorunu yaşamak beni çok üzdü. Tabii ki sorunum çözülmedi. Mais genel müdürlükle iletişime geçtiğimde dosyanın halen süreç aşamasında olduğunu söylediler. Benimle bölge sorumlusunun ilgileneceğini belirttiler. Bölge sorumlusu da beni arayıp bilgilendirme yapmadı. Yaklaşık 24 gündür hala sorunum çözülmedi. Kimseden detaylı bilgi alamıyorum. Cihan Oto bayiden iki tane araç aldım, sonucu bu olmamalıydı. Bana durumu açık ve şeffaf bir şekilde iletselerdi bu kadar üzülmeyip mağdur olmayacaktım ancak beni oyaladılar. Israrla güncelleme yapılıyor diye beni ikna etmeye çalıştılar. Ben ekspertiz talep etmeseydim belki de o araç şu anda benim olacaktı.