Renault Kusurlu Sıfır Ürünün Arkasında Durmuyor

13.08.2024 günü Renault Cihan Ankara bayisinden sıfır kilometre 1.0 Clio Esprit Alpine marka aracımı saat 18.00 civarı teslim aldım. Aldığım günün akşamında sol şoför koltuğu kapı içi tutamağındaki döşemede yanlış montaj yapıldığını fark ettim. (Deri döşemenin bir parçasını dışarıda bırakmışlar.) Hemen durumu aynı gün aldığım bayideki satış temsilcisi arkadaşa bildirdim. Daha sonra araçtaki poşetleri sökerken sol arka koltuğun bagajda kalan döşemesinde yırtık olduğunu fark ettim. Daha sonra sağ ön ve sağ arka kapı fitillerinde de potluk olduğunu görünce durumu hemen aynı gün bayiye bildirip şikayet kaydı oluşturdum. Daha sonra aracı kendilerinin görmek istediğini söylediler. Daha 10 kilometre bile olmamış aracımı ertesi gün bayiye kontrole götürdüm. Bu kadar sorunun aynı araçta olmasına açıkçası onlar da şaşırdı ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaştıklarını söylediler. İnceleyen usta olayın fabrikasyon bir hata olduğunu, dosyanın oluşturulup Renault'a iletildiğini söyledi. Asıl sorun buradan sonra başlıyor. Ben araçta bu kadar sorunun bir arada olmasından açıkçası işkillendim. Daha bir gün bile kullanmadığım araçta bunları yaşamam, ürünün kusurlu ürün olmasından, fabrikasyon hatalarından dolayı değişim talep ettim. Bayi benim isteğimi Renault'a iletti. Renault bölge sorumlusu arkadaş bana ulaşıp bayi ile irtibatta olduklarını ve en kısa sürede bana dönüş yapacaklarını söyledi. Bu sırada ben bir umut arabayı poşetleriyle kullanmaya devam ettim. 15 gün sonra Renault bölge müdürlüğünden arandım ve sorunun fabrikasyon hatalı bile olsa araç tırdan indikten sonra 24 saat içinde bayi tarafından bu kusurların tutanak haline alınması ve Renault'a bildirilmesi gerekiyormuş. Fakat bayinin elinde bu kontrollere dair bir tutanak bulunmadığından Renault topu bayiye atıp kenara çekildi. Bayi de doğal olarak bu kadar zararı karşılayamayacağı için boya koruma ya da 1 yıl garanti teklif etti. Ben tabii ki bunları kabul etmedim, en azından makul bir fiyat indirimi beklediğimi ilettim. Renault olayı bayiye, bayi de Renault'a yıkarak sorunu çıkılmaz hale getirdiler. Daha önce 2023 model sıfır bir Clio almış ve 1 yıl sonra da bir üst modelini almış, hatta kardeşime de aldırmış biri olarak Renault'un bu tutumu karşısında şok oldum. Kesinlikle sattığı ürünün arkasında durmuyor. Hatta birçok alternatifim olmasına rağmen ikinci sıfır aracımı da Clio aldığım için çok pişmanım. Bu kadar kusurun bir arada olduğu sıfır bir araçta bütün kusurlarının fabrikasyon hata olduğunu bile bile bir çözüm üretmiyor.