Renault OYAK Platform Üzerinde Araç Almak İsterken Yaşananlar

30 Ağustos 2025'de OYAK Platform üzerinden indirimli Dacia Sandero Stepway Extreme Sedir yeşili araç almak için 30.000 TL ön ödeme ile kampanyaya katıldım.

Ön ödememi Akbank kredi kartı ile gerçekleştirdim ve gerekli olan noter vekaleti, kimlik fotokopisi, ikametgah ilmühaberi gibi tüm belgeleri eksiksiz şekilde hazırlayıp Renault Mais Bursa Şubesi’nden m*** b*** beye Aras Kargo ile gönderdim. Ödeme dekontum da elimde mevcut.

Herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen, 2 Eylül 2025'de ön ödemem MOKO/Mais tarafından kredi kartıma iade edildi ve araç satış işlemleri gerekçe gösterilmeden durduruldu. Bu süreçte OYAK’a 2 yazılı, 1 sözlü; Renault Mais Genel Müdürlüğü’ne ise 5-6 defa sözlü olarak başvuruda bulundum. 9 Eylül 2025 tarihinde Reno Diyalog üzerinden s** Hanım tarafından aranarak, OYAK Platform’da aynı anda iki kişinin aynı marka, model ve renkte sipariş verdiği, bu nedenle siparişimin sistemsel hata nedeniyle iptal edildiği ve paramın iade edildiği belirtildi. S*** Hanım, bu hatanın sistemde daha önce de yaşandığını ifade etti. Tüm görüşmeler Reno Diyalog kayıtlarında mevcuttur.

Kampanya 31 Ağustos 2025’te sona erdiği için tekrar katılma hakkım olmadı ve yaklaşık 100.000 TL ekonomik zarara uğradım. Bu süreçte hem maddi kayıp yaşadım hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Sistemsel hata nedeniyle böyle bir iptal hakkı olmadığını, bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmek isterim.

Talebim; 30 Ağustos 2025'deki ekonomik şartlarda aynı marka ve model araç için kampanyaya tekrar dahil edilmem veya bu mümkün değilse herhangi bir Renault bayisinden alacağım aynı marka-model aracın 100.000 TL’ye yakın fiyat farkının tarafıma ödenmesidir.

Konu hakkında acil çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.