Renault Megane Teslimatında Gecikme Ve Boya Kusuru Nedeniyle Mağduriyet

17.07.2025 tarihinde OYAK platformu üzerinden Renault Megane Touch 1.3 EDC model araç satın almak için başvuruda bulundum ve 7 gün içinde aracın ücretinin tamamını ödeyerek işlemlerimi tamamladım. Aracımın 3 hafta içinde teslim edileceği bildirildi, ancak teslim sürecinde tarafıma verilen aracın boyasında kusur olduğu ortaya çıktı. Bu nedenle yeni araç talebinde bulundum ve yeni aracım yaklaşık 1 ay gecikmeyle, yani toplamda 40 gün sonra, 27.08.2025 tarihinde Ankara Mais şubesinden teslim edildi.

Bu süreçte mevcut aracımı sattığım için araçsız kaldım ve araç kiralamak zorunda kaldım. Ayrıca, peşin ödeme yaptığım için mevduat hesaplarımı ve altınlarımı erken ve daha düşük fiyattan bozdurarak maddi kayba uğradım. Yaşadığım mağduriyetin telafisi için Renault Mais’ten ücretsiz bakım veya küçük bir jest talebinde bulundum. Ancak 06.10.2025 tarihinde K**** Hanım tarafından bu talebim reddedildi. Ayrıca bu süreçte 6-7 kez telefonla şikayet başvurusunda bulundum, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Araç satış temsilcim ise bu işlemleri merkeze yönlendirmemi söyledi.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak Renault’un yaşanan gecikme ve mağduriyet sürecinde müşterisine destek olması gerektiğini düşünüyorum. Renault Mais’in bu yaklaşımından dolayı hayal kırıklığı yaşadım. Fatura numaram: 250802084. Ücretsiz bakım veya hediye talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.